Kommunikationstraining - Deeskalationstraining: Konfliktgespräche am Telefon
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Kommunikationstraining - Deeskalationstraining: Konfliktgespräche am Telefon
Bewertung:
Startdaten und Startorte
placeLeipzig 19. Jan 20265 % Rabatt |
placeKassel 27. Jan 20265 % Rabatt |
placeHamburg 26. Feb 2026check_circle Garantierte Durchführung |
placeStuttgart 10. Mär 2026 |
placeMünchen 29. Apr 20265 % Rabatt |
placeFrankfurt am Main 29. Mai 20265 % Rabatt |
placeBerlin 8. Jun 20265 % Rabatt |
placeKassel 18. Aug 20265 % Rabatt |
placeLeipzig 8. Sep 20265 % Rabatt |
placeHamburg 24. Sep 20265 % Rabatt |
placeKöln 29. Sep 20265 % Rabatt |
placeStuttgart 22. Okt 20265 % Rabatt |
placeMünchen 20. Nov 20265 % Rabatt |
placeBerlin 23. Nov 20265 % Rabatt |
placeFrankfurt am Main 4. Dez 20265 % Rabatt |
Beschreibung
Deeskalationstraining: Konfliktgespräche am Telefon. Konfliktgespräche am Telefon gehören zu den schwierigsten Situationen, da alle Mittel unserer nonverbalen Kommunikation wegfallen. Alleine das, was wir sagen und wie wir es sagen, zählt.
In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen zahlreiche Strategien, die für verschiedene Konfliktsituationen am Telefon greifen. Sie lernen durch Ihr Verhalten und Ihre bewusste Kommunikation zur raschen und aktiven Deeskalation beizutragen, um künftige Konfliktgespräche am Telefon lösungsorientiert zu führen.
Grundsätzliches
- Ursache und Wirkung von eskalierenden Telefonaten
- Verhaltensmuster von aggressiven Gesprächspartnern
- Sach- und Beziehungsebene: Kri…
Frequently asked questions
Es wurden noch keine FAQ hinterlegt. Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen gerne weiter!
Deeskalationstraining: Konfliktgespräche am Telefon. Konfliktgespräche am Telefon gehören zu den schwierigsten Situationen, da alle Mittel unserer nonverbalen Kommunikation wegfallen. Alleine das, was wir sagen und wie wir es sagen, zählt.
In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen zahlreiche Strategien, die für verschiedene Konfliktsituationen am Telefon greifen. Sie lernen durch Ihr Verhalten und Ihre bewusste Kommunikation zur raschen und aktiven Deeskalation beizutragen, um künftige Konfliktgespräche am Telefon lösungsorientiert zu führen.
Grundsätzliches
- Ursache und Wirkung von eskalierenden Telefonaten
- Verhaltensmuster von aggressiven Gesprächspartnern
- Sach- und Beziehungsebene: Kritik als Chance nutzen
- Erwartungen, Bedürfnisse und Motive von beiden Seiten
- Der Perspektivwechsel: Hilfreich in vielen Situationen
Gesprächskompetenz
- Stimme und Sprache: Mehr als Mittel zur Verständigung
- Aktives Zuhören: Grundvoraussetzung für Verstehen
- Bewährte Methoden zur Gesprächsführung
- Paraphrasierung sichert Ihnen die Verständigung
- Pauschalaussagen hinterfragen
Deeskalationstechniken
- Techniken zur frühzeitigen Deeskalation
- Eskalation verhindern – das Vermeiden von Konfliktverstärkern
- Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussionen
- Umgang mit eigenen Emotionen – was tun, wenn man sich persönlich angegriffen fühlt
- Verständnis zeigen – nur keine voreiligen Zusagen machen
- Kundenbindung stärken – Zugeständnisse nicht unter Wert verkaufen
- Klare Vereinbarungen treffen und einhalten
ONLINE ODER PRÄSENZ - DIE WAHL TREFFEN SIE!
Inhouse Online oder Präsenz
Alle unsere Seminare führen wir auch gerne unternehmensintern für Sie durch.
Unser Tagessatz für eine Inhouse Schulung zu diesem Seminarthema liegt zwischen 1.300 € - 2.300 € zzgl. MwSt. einschließlich Seminarunterlagen, Fotoprotokoll, Zertifikate, Reisekosten (bei Präsenzveranstaltungen).
Unser Tagessatz ist abhängig von der Teilnehmerzahl (bis maximal 12 Personen).
Inhalte nach Wunsch
Gerne gestalten wir die Seminarinhalte, wie gewohnt, ganz individuell nach Ihrem Wunsch.
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