Schulungen der Extraklasse ✔ Durchführungsgarantie ✔ Trainer aus der Praxis ✔ Kostenfreies Storno ✔ 3=2 Kostenfreie Teilnahme für den Dritten ✔ Persönliche Lernumgebung ✔ Kleine Lerngruppen

Seminarziel

Nach Abschluss des Kurses sind die Teilnehmenden in der Lage:

Die Grundlagen des ITIL® Service Managements in der modernen IT-Welt zu verstehen
Die Schlüsselkonzepte des Service Managements wie Value Co-Creation, Servicebeziehungen und Wertschöpfung anzuwenden
Die ITIL®-Leitprinzipien und deren Anwendung im Unternehmen zu verstehen
Die vier Dimensionen des Service Managements (Organisation & Personen, Information & Technologie, Partner & Lieferanten, Value Streams & Prozesse) zu identifizieren
Das Service Value System (SVS) und die Service Value Chain zu beschreiben
Die wichtigsten ITIL®-Praktiken wie Incident Management, Change Control, Problem Management und Service Desk zu ve…

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Die Grundlagen des ITIL® Service Managements in der modernen IT-Welt zu verstehen
Die Schlüsselkonzepte des Service Managements wie Value Co-Creation, Servicebeziehungen und Wertschöpfung anzuwenden
Die ITIL®-Leitprinzipien und deren Anwendung im Unternehmen zu verstehen
Die vier Dimensionen des Service Managements (Organisation & Personen, Information & Technologie, Partner & Lieferanten, Value Streams & Prozesse) zu identifizieren
Das Service Value System (SVS) und die Service Value Chain zu beschreiben
Die wichtigsten ITIL®-Praktiken wie Incident Management, Change Control, Problem Management und Service Desk zu verstehen
Sich gezielt auf die ITIL® 4 Foundation Zertifizierungsprüfung vorzubereiten

Inhalt

Einführung in ITIL® 4 : Historie, Bedeutung und Weiterentwicklung
Grundlagen des IT Service Managements : Service, Produkte, Ressourcen und Servicebeziehungen
Die sieben ITIL®-Leitprinzipien : Anwendung auf verschiedene Geschäftsmodelle
Die vier Dimensionen des Service Managements und ihr Einfluss auf IT-Services
Das ITIL® Service Value System (SVS) : Service Value Chain und Wertströme
Praktiken des ITIL® 4 Frameworks :
- Continual Improvement
- Change Control
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Service Desk Practice
- Service Level Management Practice
Prüfungsvorbereitung :
- Prüfungsformat und Strategie
- Simulation von Prüfungsfragen
- Tipps zur optimalen Vorbereitung

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