Kommunikation am Telefon
Kommunikation am Telefon
Startdaten und Startorte
Beschreibung
Consulting Excellence: Seminare und Coaching
Sie kommen mit Problemen und gehen mit Lösungen!
Kundenorientierte Kommunikation am Telefon
Der häufigste Kontakt zum Kunden erfolgt über das Telefon. Bereits der erste Eindruck am Telefon hat nachhaltige Auswirkungen auf künftige Beziehungen zu den Gesprächspartnern. Deshalb hängt vieles davon ab, wie es gelingt, professionell und zielorientiert Kontakte zu Gesprächspartnern aufzubauen und zu pflegen.
Seminarziel:
Das Seminar hilft Ihnen
- die Faktoren für erfolgreiche Kommunikation am Telefon stärker zu beachten,
- Störfaktoren in der Kommunikation zu erkennen
- die eigenen Gesprächsführungsmethoden und -techniken zu reflektieren und zu optimieren
- Telefongespräche zielgerichtet und lösungsorientiert zu führen
- Schwierige Situationen au…
Frequently asked questions
Es wurden noch keine FAQ hinterlegt. Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen gerne weiter!
Consulting Excellence: Seminare und Coaching
Sie kommen mit Problemen und gehen mit Lösungen!
Kundenorientierte Kommunikation am Telefon
Der häufigste Kontakt zum Kunden erfolgt über das Telefon. Bereits der erste Eindruck am Telefon hat nachhaltige Auswirkungen auf künftige Beziehungen zu den Gesprächspartnern. Deshalb hängt vieles davon ab, wie es gelingt, professionell und zielorientiert Kontakte zu Gesprächspartnern aufzubauen und zu pflegen.
Seminarziel:
Das Seminar hilft Ihnen
- die Faktoren für erfolgreiche Kommunikation am Telefon stärker zu beachten,
- Störfaktoren in der Kommunikation zu erkennen
- die eigenen Gesprächsführungsmethoden und -techniken zu reflektieren und zu optimieren
- Telefongespräche zielgerichtet und lösungsorientiert zu führen
- Schwierige Situationen aus der Metaebene zu betrachten und das eigene Kommunikationsverhalten besser zu reflektieren
Themeninhalte:
- Erfolgsfaktoren in der Kommunikation am Telefon
- Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
- Grundlagen und Instrumente kundenorientierter Kommunikation
- Störfaktoren in der Gesprächsführung am Telefon
- Lösungen für gelingende Kommunikation
- Die Macht der Bilder
- Die Stimme als Wirkungsmittel
- Selektive Wahrnehmung
- Einfluss der eigenen Haltung auf den Gesprächsverlauf
- Positive und kundenorientierte Formulierungen
- Reflektion von eigenen, als schwierig erlebten Gesprächssituationen
Methoden:
Trainer-Input, Fallbeispiele, Einzel- und Gruppenübungen, Praxistransfer
Zielgruppe:
- Führungskräfte und Mitarbeiter, die ihr Gesprächsverhalten am Telefon verbessern wollen
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