Souverän am Telefon
- Dauer
Souverän am Telefon
Startdaten und Startorte
Beschreibung
Das Telefon ist Ihr effektives Kommunikations- und Serviceinstrument. Hierdurch können Sie das Image Ihres Unternehmens entscheidend beeinflussen. Positive Kundenbeziehungen entstehen schon im Erstkontakt am Telefon. Nutzen Sie diese Chance!
Ziele
Sie lernen,
- die Möglichkeiten der kundenorientierten Kommunikation professionell einzusetzen
- einen, auf Ihren Arbeitsbereich abgestimmten, Gesprächsablauf zu gestalten
- Diesen authentisch umzusetzen
- durch Feedback das eigene Gesprächsverhalten zu optimieren
Inhalte
- Goldene Regeln für das erfolgreiche und effektive Telefonieren
- Kommunikationsmodelle
- Einsatz von Fragetechniken
- Umgang mit Einwänden
- Terminvereinbarungen
- Praxisübungen …
Frequently asked questions
Es wurden noch keine FAQ hinterlegt. Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen gerne weiter!
Das Telefon ist Ihr effektives Kommunikations- und Serviceinstrument. Hierdurch können Sie das Image Ihres Unternehmens entscheidend beeinflussen. Positive Kundenbeziehungen entstehen schon im Erstkontakt am Telefon. Nutzen Sie diese Chance!
Ziele
Sie lernen,
- die Möglichkeiten der kundenorientierten Kommunikation professionell einzusetzen
- einen, auf Ihren Arbeitsbereich abgestimmten, Gesprächsablauf zu gestalten
- Diesen authentisch umzusetzen
- durch Feedback das eigene Gesprächsverhalten zu optimieren
Inhalte
- Goldene Regeln für das erfolgreiche und effektive Telefonieren
- Kommunikationsmodelle
- Einsatz von Fragetechniken
- Umgang mit Einwänden
- Terminvereinbarungen
- Praxisübungen
Methoden
Speed-Training, Lehrgespräch, Diskussion, Rollentrainings, Feedback, Gruppenarbeit, Präsentation
Teilnehmerkreis
Personen, die regelmäßig telefonieren.
Voraussetzungen
Keine
Dauer
1 Tag
Preis pro Teilnehmer
€ 580,00 zzgl. der gesetzlichen MwSt.
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