FitSM® Foundation (Alternative zu ITIL) e-learning & Prüfung

APMG FitSM® Foundation (Alternative zu ITIL) - eLearning (Prüfung inklusive)

Mit der Einführung von FitSM, dem Open-Source-Standard für schlankes ITSM (IT Service Management), hat die Service-Management-Branche einen schlanken Ansatz, um die am häufigsten verwendeten Best Practices zu nutzen. Was bietet FitSM, das Sie noch nicht kennen? Die kurze Antwort ist, dass Sie die Richtlinien neben Ihrem ITIL®- oder Service-Management-Implementierungsprogramm verwenden sollten. Es wird zu schnelleren und sichtbareren Ergebnissen und Erfolgen führen. Dieser Artikel bietet einige Empfehlungen, die Sie in Betracht ziehen sollten.

FitSM®

Viele Organisationen nutzen den IT-Service-Management-Standard, um ihre IT- und informationstechnologischen Aktivitäten in kundenorientierte Dienstleistungen zu organisieren. Anfangs erreichten Organisationen dies durch die Verwendung der Kernrichtlinien und Best Practices der IT Infrastructure Library. Mit wenigen Ausnahmen werden jedoch nur wenige Prozesse angewendet, hauptsächlich im kundenorientierten IT-Support.

FitSM® ist für Fachleute konzipiert, die die Kompetenzen erwerben möchten, die erforderlich sind, um effektive ITSM-Prozesse umzusetzen, ohne sich in die intensiven Details anderer Frameworks vertiefen zu müssen. Während Best Practices einige Elemente zur Standardisierung vermissen lassen, ist FitSM® darauf ausgelegt, prüfbare Standards in diesen Kernprozessen umzusetzen, wodurch der Fokus auf das Wesentliche des IT-Service-Managements gelegt wird.

Kursdetails

• Kurs und Material sind auf Englisch.
• Anfänger-Mittelstufe
• 120 Tage Zugang zur Plattform
• 7 Lektionen (3 Stunden Video, aufgezeichnet von einem akkreditierten Dozenten)
• 14 Stunden empfohlene Studienzeit
• Herunterladbare PDF-Dokumente mit detaillierten Inhalten (Folien, Erklärungen) für jede Lektion mit Übungen und Lösungen
• 1 offizieller Prüfungs-Gutschein enthalten, gültig für 1 Jahr. Prüfung über Online-ProctorU abgelegt
• APMG FitSM Foundation-Zertifizierung des Abschlusses

Was können Organisationen mit FITSM® tun?

• Die Schritte zur Implementierung des vollständigen Satzes von IT-Service-Management-Prozessen
• Verbesserung der IT-Servicebereitstellung einer Organisation - durch die Verwendung eines prägnanten, leichtgewichtigen und erreichbaren ITSM-Standards
• Anwendung effektiver ITSM-Prozesse in föderierten Umgebungen - wo Dienstleistungen in Zusammenarbeit mit konkurrierenden oder unterschiedlichen Organisationen verwaltet werden.
• Erfolgreiche Verwaltung spezifischer ITSM-Prozesse.
• Implementierung der Grundlagen effektiver ITSM-Prozesse - in Fällen, in denen es nicht notwendig ist, die detaillierten Prozesse anderer Frameworks wie ISO/IEC 20000 zu implementieren.
• Implementierung effektiver IT-Prozesse durch Checklisten und Reifegradbewertung

Was sind die Vorteile?

• Die grundlegenden Konzepte und Begriffe des IT-Service-Managements
• Der Zweck und die Struktur der FitSM-Standards - und ihre Beziehung zu anderen Standards
• Der Prozessrahmen, der FitSM zugrunde liegt
• Die in FitSM definierten Anforderungen - ermöglichen es Ihnen, schneller und effizienter zu implementieren.

Ziele

• Die Schritte zur Implementierung des vollständigen Satzes von IT-Service-Management-Prozessen
• Verbesserung der IT-Servicebereitstellung einer Organisation durch die Verwendung eines prägnanten, leichtgewichtigen und erreichbaren ITSM-Standards.
• Anwendung effektiver ITSM-Prozesse in föderierten Umgebungen - wo Dienstleistungen in Zusammenarbeit mit konkurrierenden oder unterschiedlichen Organisationen durch Checklisten und Reifegradbewertungen verwaltet werden.
• Implementierung der Grundlagen effektiver ITSM-Prozesse - in Fällen, in denen es nicht notwendig ist, die detaillierten Prozesse anderer Rahmenwerke wie ISO/IEC 20000 zu implementieren.

Wer sollte sich für dieses Programm anmelden?

Alle Personen, die an der Bereitstellung von IT-Diensten beteiligt sind, und Kandidaten, die auf das fortgeschrittene Niveau des Qualifikations- und Zertifizierungsprogramms aufsteigen möchten.

• IT-Fachkraft
• IT-Dienst
• IT-Architekt
• IT-Sicherheit

Kursinhalt

• Die grundlegenden Konzepte und Begriffe des IT-Service-Managements
• Der Zweck und die Struktur der FitSM-Standards sowie ihre Beziehung zu anderen Standards
• Der Prozessrahmen, der FitSM zugrunde liegt
• Die in FitSM definierten Anforderungen ermöglichen es Ihnen, schneller und effizienter zu implementieren.

Voraussetzungen

Es gibt keine Voraussetzungen, um auf den FitSM® Foundation-Kurs und die Prüfung zuzugreifen.

Prüfungsdetails

• 30 Minuten Dauer
• Prüfung ohne Hilfsmittel. Hilfsmittel sind nicht erlaubt.
• 20 Multiple-Choice-Fragen (vier mögliche Antworten für jede Frage, eine richtige Antwort pro Frage)
• Mindestens 65% richtige Antworten (13 von 20) sind erforderlich, um die Prüfung zu bestehen.