ITIL 4 Foundation

ITIL 4 Foundation Trainingskurse

ITIL 4 bringt das ITIL-Framework auf den neuesten Stand, indem es einen ganzheitlichen Ansatz für das Service Management einführt und den Fokus auf End-to-End Service Management von der Nachfrage bis zur Wertschöpfung legt. Die neue Ausgabe von ITIL 4 ist die erste größere Aktualisierung seit 2007 und reagiert auf das Aufkommen moderner Service-Management-Frameworks wie VeriSM™, SIAM® und FitSM.

ITIL 4 baut auf ITIL V3 ("ITIL 2011") auf und bietet eine flexible Grundlage, um Organisationen auf ihrem Weg der digitalen Transformation zu unterstützen. Es beschreibt ein Betriebsmodell für die Bereitstellung technologiegestützter Produkte und Dienstleistungen, wobei die Dokumentation vollständig überarbeitet und mit praktischen Beispielen ergänzt wurde, um die Lesbarkeit zu verbessern.

ITIL 4 berücksichtigt aktuelle Trends in der Softwareentwicklung und IT-Betrieb, einschließlich Leitlinien zur Anwendung von Methoden wie Agile, DevOps und Lean im Service Management. Darüber hinaus positioniert sich ITIL 4 als ein Rahmenwerk für Service Management und geht damit über die reine IT hinaus hin zu Unternehmens- und Business-Services.

Voraussetzungen

Dieser Kurs richtet sich an alle IT-Mitarbeiter, die strukturiert und professionell im IT-Service und -Support arbeiten möchten und eine ITIL® Foundation Zertifizierung anstreben. Es sind keine besonderen Voraussetzungen erforderlich, außer grundlegenden IT-Kenntnissen.

Kursziele

Die Teilnehmer decken den gesamten Lehrplan für die ITIL® 4 Foundation Stufe ab, einschließlich der wesentlichen ITIL®-Prozesse und Aktivitäten in den verschiedenen Phasen. Nach Abschluss verfügen Sie über grundlegende Kenntnisse in:

• ITIL® Terminologie
• ITIL® Struktur und Konzepte
• Grundprinzipien der ITIL® Best Practices für IT Service Management

Wer sollte teilnehmen?

Dieser Kurs ist ideal für IT-Fachkräfte, darunter:

• Service-Desk-Mitarbeiter
• Infrastruktur-Administratoren
• IT-Manager
• Projektmanager
• IT-Architekten

CertKit Inhalte

• E-Learning-Kurse:
  • ITIL® 4 Foundation: Introduction
  • ITIL® 4 Foundation: Key Concepts of Service Management
  • ITIL® 4 Foundation: Key Concepts
  • ITIL® 4 Foundation: The Service Value System
  • ITIL® 4 Foundation: The Service Value Chain
  • ITIL® 4 Foundation: The Guiding Principles
  • ITIL® 4 Foundation: General Management Practices
  • ITIL® 4 Foundation: Service Management Practices (Part 1)
  • ITIL® 4 Foundation: Service Management Practices (Part 2)
  • Key Concepts and the Four Dimensions of Service Management
  • The Guiding Principles of the Service Value System and Continual Improvement Model
  • The Service Value Chain and General Management Practices
  • Event, Incident, and Problem Management
  • Service Desk, IT Asset, Service Configuration, and Change Control Management
  • Release, Service Level, and Availability Management

Zusätzliche Lernhilfen

• Online Mentor: Ihr Online Mentor steht Ihnen zur Verfügung, um alle Ihre spezifischen technischen Fragen zu Ihren Kursthemen zu beantworten. Der Online Mentor ist je nach IT-Kurs entweder 90 oder 365 Tage nach Aktivierung verfügbar.
• TestPrep Exam Simulation: Die MeasureUp Prüfungssimulation ist ein Test-Tool, das Ihr Wissen über die in offiziellen Anbieterzertifizierungsprüfungen abgefragten Fähigkeiten und Kompetenzen prüft. Die Simulation kann entweder im Studienmodus oder im Zertifizierungsmodus durchgeführt werden und ist für 60 Tage nach Aktivierung verfügbar.
• Tipps & Tricks für den Prüfungserfolg: Greifen Sie auf wertvolle Tipps und Ressourcen zu, die Ihnen während Ihres Studiums helfen. Finden Sie Informationen zu Ihrer Prüfung, allgemeine Studienhinweise, Prüfungstipps sowie eine Sammlung hilfreicher Artikel und Links. Der Zugriff auf Tipps & Tricks ist für 365 Tage nach der Aktivierung gültig.
• Live Labs (falls verfügbar): Sammeln Sie praktische Erfahrungen in einer Echtzeit-Umgebung, rund um die Uhr verfügbar mit GetCertified Live Labs.