Erfolgsfaktor Kommunikation

Richtige Kommunikation ist das Nadelöhr jedes Unternehmens. Auch im Zeitalter von WorldWideWeb und Cloudcomputing findet der größte Teil des Informationsaustausches im beruflichen Alltag über verbale Kommunikation statt, persönlich oder über das Telefon. Studien belegen, das mangelnde oder missverständliche Kommunikation die Hauptursache für die Unzufriedenheit von Mitarbeitern ist.  
Kommunikation besteht nicht nur in einem Austausch von Worten und Sätzen.                                   
Das gesprochene Wort wird nur zu 7% wahrgenommen. Fatal, wenn wir ausrechnen, wieviel Information täglich verlorengeht!                                                                                               
Viel größer als allgemein bekannt ist der Einfluss der nonverbalen Kommunikation und das Verhältnis von „Sender“ und „Empfänger“.                                                                                                                                                                                                

Das Seminar richtet sich an Führungskräfte, Menschen mit Mandanten-, oder Kundenkontakt, Menschen in sozialen Berufen und an alle, die sicherstellen möchten, das sie „richtig“ verstanden werden.                                                                                                                            

Inhalte:

• Bedeutung von „richtiger“ Kommunikation für das Unternehmen                                        
• Einführung in die wichtigsten Grundlagen und Modelle                                                        
• Störfelder erkennen und vermeiden                                                                           
• Besonderheiten am Telefon