Reklamationen meistern
Reklamationen meistern
Startdaten und Startorte
Beschreibung
-
- Sie verstehen Reklamationen als Lernchance für Ihr Unternehmen und als Mittel zur Kundenbindung Inhalte
- Reklamationen als Chance begreifen
- Lösungsorientierung statt Problemfixierung
- Verständnis zeigen statt Konfrontation
- Strategien zur Konfliktbewältigung
- Schreien, schimpfen, drohen, beleidigen – was tun?
- Wie Sie bei Reklamationen Kunden gewinnen und überzeugen
- Emotionen beherrschen – Ärger vermeiden
- Sie erarbeiten Ihr individuelles Aktionsprogramm zum gewinnenden Umgang in schwierigen Situationen
Selbständige Unternehmer, Handwerksmeister/-innen und verantwortliche Mitarbeiter/-innen mit Kundenkontakt und Führungsverantwortung.
Teilnahmebescheinigung
Frequently asked questions
Es wurden noch keine FAQ hinterlegt. Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen gerne weiter!
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