Kundenorientierung und Beschwerdemanagment
- Dauer
Kundenorientierung und Beschwerdemanagment
Startdaten und Startorte
Beschreibung
Zielsetzung:Die eigene Kundenorientierung unter die Lupe nehmen. Die persönliche Einstellung zu Beschwerden reflektieren sowie ein souveräner Umgang mit der Beschwerdesituation.
Themen:
A.) Kundenorientierung
Kundenorientierung – was steckt dahinterKundenorientierung und Berufsalltag
Die Erwartungen unserer Kunden
B.) Beschwerde – der Grundstock zur Kundenorientierung
Die emotionale Seite der Beschwerde – Was geht in mir vor? Was geht im Beschwerdeführer vor?Wie bleibe ich gelassen und souverän?
Verschiedene Typen von Beschwerdeführern
Der Umgang mit den Beschwerdeführern
C.) Das Beschwerdegespräch
Aktives Zuhören
Feedback
Fragen- und Pausentechnik
Ein Gesprächsleitfaden
Frequently asked questions
Es wurden noch keine FAQ hinterlegt. Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen gerne weiter!
Zielsetzung:Die eigene Kundenorientierung unter die Lupe nehmen.
Die persönliche Einstellung zu Beschwerden reflektieren sowie ein
souveräner Umgang mit der Beschwerdesituation.
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A.) Kundenorientierung
Kundenorientierung – was steckt dahinterKundenorientierung und
Berufsalltag
Die Erwartungen unserer Kunden
B.) Beschwerde – der Grundstock zur Kundenorientierung
Die emotionale Seite der Beschwerde – Was geht in mir vor? Was geht
im Beschwerdeführer vor?Wie bleibe ich gelassen und souverän?
Verschiedene Typen von Beschwerdeführern
Der Umgang mit den Beschwerdeführern
C.) Das Beschwerdegespräch
Aktives Zuhören
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