4 Kundendienst Seminare, Kurse und Weiterbildung
Verwandte Themen: Kundenbindung, Kundenorientierung, Beratungskompetenz, Kundenkontakt, Account Management, Beschwerdemanagement, Erfolgreiches Verkaufen, Kundenansprache und Verhandlungsführung.
Verwandte Themen: Kundenbindung, Kundenorientierung und Beratungskompetenz.
Jede Beschwerde ist eine Chance - Telefontraining und Beschwerdemanagement im Kundenservice/ Kundendienst in München
Gibt es in Ihrem Unternehmen schon Mal Beschwerden und schwierige Situationen am Telefon? Wie reagieren Ihre Mitarbeiter auf Beschwerden un…
Seminar Rosenheim: Jede Beschwerde ist eine Chance - Beschwerdemanagement im Kundenservice / Kundendienst
Gibt es in Ihrem Unternehmen schon Mal Beschwerden und schwierige Situationen am Telefon / vor Ort? Wie reagieren Ihre Mitarbeiter auf Besc…
Verkaufsfördernder Kundendienst
Wendet sich an Servicetechniker und Monteure. Ziel ist eine Erhöhung der Kundenzufriedenheit und positives Ansehen des Unternehmens. Der Se…
English for Customer Service - Englisch für den Kundendienst
Ihre Kundengespräche optimal zu strukturieren - Das englische Vokabular für den täglichen Kundenservice - Die passenden Formulierungen in d…
Kundendienst
Als Kundendienst werden Zusatzleistungen verstanden, die zusätzlich zum Hauptprodukt geliefert werden. Diese Zusatzleistungen können aus Waren (z.B. Proben), Dienstleistungen (z.B. Montage) oder Rechten (z.B. Reklamation) bestehen.
Ein Bereich, in dem Kundenservice noch besonders zur Geltung kommt, ist die Reparatur von Haushaltsgeräten. Niemand möchte gerne seine kaputte Waschmaschine wieder zum Elektrofachhandel schleppen. Deshalb entsenden die meisten Hersteller und Händler Kundendienstmonteure, um den Mangel zu beheben.
Durch den zunehmenden technologischen Fortschritt unterscheiden sich Produkte oft kaum noch auf Grund der Spezifikationen und der Kunde hat meist eine Reihe an Geräten und Marken zur Auswahl, die alle seinen Anforderungen und Preisvorstellungen entsprechen. Zusatzleistungen und ein ausgezeichneter Kundendienst, bis hin zu technischen Support sind Wege für Händler, um sich von Konkurrenten abzuheben und die Zufriedenheit des Kunden zu steigern.