Beschwerde - Management
Beschwerde - Management
Startdaten und Startorte
Beschreibung
Praxisseminar zum konstruktiven Umgang mit Beschwerden als Instrument der Kundenbindung und des Qualitätsmanagements Ziel- und kundenorientierte Abwicklung von Beschwerden und Reklama…
InhalteNutzen und Möglichkeiten von Beschwerden und Reklamationen:• Bedeutung von Beschwerden für den (internen und externen) Kunden und das Unternehmen
• Die Beschwerde als "Geschenk"
• Aufgaben und Ziele im Beschwerdemanagement
• Die Beschwerde als Prozess:
Stimulierung - Annahme - Bearbeitung - Auswertung -
Grundprinzipien der Analyse und Behandlung von Beschwerden -
Trennung von Beschwerdegrund und Forderung
• Grundprinzipien der Analyse und Behandlung von Beschwerden
• Trennung von Beschwerdegrund und Forderung
Frequently asked questions
Es wurden noch keine FAQ hinterlegt. Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen gerne weiter!
Praxisseminar zum konstruktiven Umgang mit Beschwerden als
Instrument der Kundenbindung und des Qualitätsmanagements
InhalteNutzen und Möglichkeiten von Beschwerden
und Reklamationen:• Bedeutung von Beschwerden für den (internen und
externen) Kunden und das Unternehmen
• Die Beschwerde als "Geschenk"
• Aufgaben und Ziele im Beschwerdemanagement
• Die Beschwerde als Prozess:
Stimulierung - Annahme - Bearbeitung - Auswertung -
Grundprinzipien der Analyse und Behandlung von Beschwerden -
Trennung von Beschwerdegrund und Forderung
• Grundprinzipien der Analyse und Behandlung von Beschwerden
• Trennung von Beschwerdegrund und Forderung
Ziel- und kundenorientierte Abwicklung von Beschwerden
und Reklamationen• Individuelle Analyse und Standortbestimmung:
Förderliche und hinderliche Einstellungen zum Umgang mit
Beschwerden und zum Kundenverständnis reflektieren sowie positiv
verändern
• Besonderheiten in der Kommunikation: Sach- und Beziehungsebene
bei Kundenbeschwerden
• Vom Reklamationsabwickler zum Manager für Kundenwünsche:
Gespräche positiv annehmen und Erwartungen I Ansprüche des Kunden
erkennen
Teilnahmegebühr: 340,- € + MwSt.
Kurs–Nr. 3.8
Die Teilnahmegebühr beinhaltet die Schulung, die
Schulungsunterlagen und Material, warme und kalte Getränke sowie
einen Mittagsimbiss.
Die Teilnehmerzahl ist auf 10 begrenzt.
Werden Sie über neue Bewertungen benachrichtigt
Schreiben Sie eine Bewertung
Haben Sie Erfahrung mit diesem Kurs? Schreiben Sie jetzt eine Bewertung und helfen Sie Anderen dabei die richtige Weiterbildung zu wählen. Als Dankeschön spenden wir € 1,00 an Stiftung Edukans.Es wurden noch keine FAQ hinterlegt. Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen gerne weiter!