Konflikt- und Krisenmanagement

In diesem Seminar lernen Fachkräfte aus IT, Technik und Organisation, Konflikte als produktive Impulse für bessere Zusammenarbeit zu nutzen. Sie entwickeln ein Verständnis für die Dynamik von Spannungen im Arbeitsalltag und trainieren, wie sich Konflikte frühzeitig erkennen, analysieren und lösungsorientiert gestalten lassen. Durch praxisnahe Fallarbeit, Rollenspiele und gezielte Kommunikationsübungen reflektieren Sie Ihre eigene Haltung und erarbeiten konkrete Strategien für ein wirksames Konfliktmanagement. Ziel ist es, auch in komplexen Situationen handlungsfähig zu bleiben, Klarheit zu schaffen und tragfähige Lösungen für alle Beteiligten zu entwickeln – mit einem strukturierten, dialogorientierten Ansatz, der Ihre Kommunikationskompetenz nachhaltig stärkt.

• Folgende Lerninhalte werden in unserem Managementkurs vermittelt:
  • Konfliktarten
  • Konflikte in der betrieblichen Praxis, speziell in der IT.
  • Konflikte in Teams, in Gruppen und Organisationen.
  • Rollen- und Zielkonflikte eines IT Spezialisten.
  • Konflikte frühzeitig erkennen.
  • Ursachen und Symptome von Konflikten.
  • Konfliktpotenziale erkennen.
  • Frühwarnsysteme entwickeln.
  • Einstellung zu Konflikten.
  • Kritische Analyse der eigenen Reaktionen und Konfliktfähigkeit.
  • Konfliktdiagnose und –Analyse
  • Gezielte Konfliktbewältigung
  • Konfliktsteuerung und -lösung.
  • Konflikte aus unterschiedlichen Sichten betrachten und lösen.
  • Der Konfliktlösungsprozess: Entwicklung von Konfliktlösungsstrategien.
  • Konfliktlösungstechniken
  • 8 Stufen der Lösung – und Fallbeispiel erstellen.
  • Ausstieg aus der Konfliktspirale.
  • Gesprächs- und Kommunikationstechnik in Konflikten.
  • Was fördert/behindert die Konfliktlösung?
  • Umgang mit Widerständen.
  • Das Spannungspotenzial nutzen

Für die Teilnahme sind keine Vorkenntnisse erforderlich.

Dieses Seminar richtet sich an Personen, die berufsbedingt regelmäßig mit Konfliktsituationen konfrontiert sind – etwa im technischen Support, Helpdesk oder in koordinierenden Rollen.