Richtig Telefonieren

..oder „ der Erfolg bei einem Telefonat liegt im Detail!"
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Situation:

Bangend am Telefon sitzen und auf eine angekündigte Antwort warten. Etwas Schlimmeres kann uns nicht passieren. Wir sitzen wie auf Kohlen. Warum meldet sich der Gesprächspartner nicht? Warum hat er überhaupt Bedenkzeit eingefordert, in unseren Augen ist doch alles klar. Wir sind verunsichert und zweifeln am positiven Ausgang. Letztendlich wissen wir nicht, wie unserer Gesprächspartner das Telefonat überhaupt empfunden hat.

Zielorientierte Telefonate führen, mit einem hohen Maß an inhaltlicher Transparenz.

Der heiße Draht zeigt Schritt für Schritt auf, in welchen Phasen eines Telefonates die größten Fehler begangen werden. Es werden Strategien vermittelt, die diese Fehler abstellen. Durch einen auf die eigenen Belange abgestimmten Telefonleitfaden, verläuft das Telefonat strukturiert, ziel- und ergebnisorientiert. Der Anrufer behält die Fäden in der Hand und integriert den Gesprächspartner in die Unterhaltung. Es entsteht ein konstruktiver Dialog.