Gesprächsführung

Kommunikations-Skills:

„Informieren und kommunizieren“ steht an herausragender Stelle des betrieblichen Alltags.

Dieses Seminar vermittelt Ihnen die drei grundlegendsten Kommunikationsstrategien, die Sie in allen Phasen des alltäglichen Miteinanders sofort und effizient einsetzen können. Aufgrund der hier vermittelten Einsichten werden viele Konflikte überhaupt nicht mehr auftreten und die anderen erheblich leichter lösbar. Das aktive Zuhören beschleunigt enorm die Informationsweitergabe in Teams.

Falls Ihre Mitarbeiter Kunden kontaktieren, werden Sie einen doppelten Vorteil aus diesem Training ziehen, da auch hier eine professionelle Gesprächsführung wünschenswert ist.


1. Grundlagen der Kommunikation
• Sender - Empfänger - Modell
• Lokalisierung von Kommunikationsstörungen
• Praktische Lösungsstrategien


2. Gesprächsführung für den beruflichen Alltag
• Die vier Seiten einer Nachricht (Schultz von Thun)
• Analyse der eigenen Empfängerqualitäten
• Strategien zum langfristigen Teamaufbau
• Videotraining zur Analyse und Optimierung persönlicher Strategien


3. Transaktionsanalyse: Bessere Kontakte zu Kollegen und Kunden
• Das Modell von Eric Berne
• Analyse von Alltagssituationen
• Typische Störungen der Kommunikation
• Harmonisierung der Kommunikation
• Test zum erkennen der persönlichen Prioritäten
• Videotraining zum individuellen Feedback

Methodik:
Das Training besteht aus einer Folge von Kurzreferaten, Demonstrationen und Übungen. Die Verwendung von Videotraining ermöglicht ein sehr präzises und persönliches Feedback.

Dauer:
2 Tage
Alle Teilnehmer erhalten schriftliche Unterlagen mit detaillierten Informationen, Arbeitsblättern und Selbsteinschätzungsskalen. Auf Wunsch erhalten sie ein persönliches Zertifikat der Weiterbildung.

Seminar - Ziele:
Aufbau einer harmonischen und gleichzeitig effizienten Gesprächsführung in Teams und zwischen den Teams. Auf Wunsch: Aufzeigen von Anwendungsmöglichkeiten im Umgang mit Kunden.