Analyse der Customer Journey mit Google Analytics 4 (GA4)

Seminarziel

Das Seminar zur Analyse der Customer Journey mit GA4 zielt darauf ab,  Unternehmen dabei zu unterstützen, ein fundiertes Verständnis für das  Verhalten ihrer Kunden zu entwickeln und ihre Marketingstrategien  entsprechend anzupassen. Durch die Anwendung von GA4 können Unternehmen  die Customer Journey detailliert analysieren, Engpässe identifizieren,  Chancen zur Optimierung der Customer Experience nutzen und letztendlich  ihre Conversion-Raten und Umsätze steigern.

Inhalt

• Einführung in die Customer Journey-Analyse und GA4
  • Überblick über die Bedeutung der Customer Journey-Analyse für das Marketing
  • Einführung in Google Analytics 4 (GA4) und seine Funktionen für die Customer Journey-Analyse
  • Einrichtung und Konfiguration eines GA4-Kontos
• Verständnis der Customer Journey-Phasen
  • Identifikation und Erklärung der verschiedenen Phasen der Customer Journey (z. B. Awareness, Consideration, Conversion)
  • Verknüpfung von Customer Journey-Phasen mit den entsprechenden Ereignissen und Zielen in GA4
  • Einführung in die Verwendung von Ereignissen, Zielen und benutzerdefinierten Conversions in GA4
• Customer Journey-Analyse mit GA4
  • Erfassen von Daten über verschiedene Kanäle und Geräte hinweg
  • Erstellen von Berichten zur Customer Journey-Analyse in GA4
  • Interpretation der Berichte zur Identifizierung von Engpässen und Chancen entlang der Customer Journey
  • Anwendung von Filtern und Segmenten, um spezifische Kundenprofile und Verhaltensmuster zu untersuchen
  • Einführung in verschiedene Attributionsmodelle in GA4
• Optimierung der Customer Journey
  • Nutzung von A/B-Tests und Experimenten in GA4 zur Verbesserung der Customer Journey
  • Implementierung von Personalisierungstechniken auf Basis der Customer Journey-Analyse
  • Anpassung von Attributionsmodellen in GA4 zur korrekten Zuordnung von Conversions
  • Einführung in das Lookback Window und seine Auswirkungen auf die Customer Journey-Analyse
  • Fallstudien und Best Practices zur Customer Journey-Optimierung