UX-Seminar

Inhalt:
In unserem 2-tägigen User-Experience-Seminar in MBA-Qualität lernst du, digitale Erlebnisse zu schaffen, die die Bedürfnisse und Wünsche deiner Nutzer:innen tiefgreifend verstehen und ansprechen. Du erhältst das notwendige Handwerkszeug, um Kundenerlebnisse zu orchestrieren, die nachhaltige Loyalität fördern und an jedem Punkt der Customer Journey Mehrwert bieten. Durch praxisnahe Beispiele zeigen wir dir, wie du ein umfassendes UX-Konzept inklusive Tracking und CRM-Events entwickelst. Marc zeigt dir auch an welchen Stellen des UX-Prozesses du mit AI besonders gut weiterkommst. Gemeinsam legen wir den Grundstein für wirkungsvolle, crossfunktionale Projekte, die (Erst-)Käufer:innen in loyale Wiederkehrer:innen verwandeln. Unser Seminar findet als Webinar statt.

Referent:
Marc Lilienthal ist ein passionierter Produktmanager und UX-Gestalter, der digital ansprechende Erlebnisse konzipiert, um loyale Kundenbeziehungen zu schaffen. In den letzten Jahren hat er zur Internationalisierung der tonies SE beigetragen und ist unter anderem interimistisch für das globale Customer Relationship Management (CRM) und die Digital Commerce Plattform verantwortlich. Marc hat bereits E-Commerce- und IoT-Plattformen für Unternehmen wie Vorwerk, WOW Tech und Zur Rose entwickelt und dabei internationale Teams erfolgreich geleitet. Sein Fokus liegt auf der Orchestrierung von Systemen und Erlebnissen, um Produkte oder Dienstleistungen zu schaffen, die nicht nur nützlich und nutzbar sind, sondern auch den Bedürfnissen und Wünschen der Nutzer:innen entsprechen. Dabei entdeckt er stets neues Terrain, um auf dieser Basis Kunden auf einzigartige und kreative Weise anzusprechen. Dieses Wissen vermittelt er praxisnah und überzeugend in unseren Seminaren, sodass du als Teilnehmer:in direkt von aktuellen und originellen Best Practises lernen kannst.

Seminartermine und -orte:
Seminarthemen und Lernziele im Überblick:

• Grundlagen verstehen
• Experience Design
• Crossfunktionale Abstimmung
• Loyalty