Customer Centricity und Experience Management

Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt!

In dieser Customer Experience Management Weiterbildung lernen Sie, die Kundenorientierung als entscheidenden Erfolgsfaktor zu nutzen und bei jedem Kundenkontakt zu berücksichtigen. Denn die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden zu kennen, trägt maßgeblich zum Unternehmenserfolg – und zur Differenzierung gegenüber Ihren Wettbewerbern bei. Im Rahmen dieses Seminars wird den Teilnehmern intensiv vermittelt, welche Rolle und damit Chance eine exzellente Kundenorientierung und die Verbesserung der Customer Experience für Ihr Unternehmen hat.

In unserem CXM Seminar lernen Sie, Ihre Unternehmensaktivitäten in einem einheitlichen globalen Strategiekonzept zu bündeln und auf die Bedürfnisse der Kunden auszurichten. Dabei kommt es vor allem auf bereichsübergreifende und professionelle Zusammenarbeit von Marketing, Vertrieb und Service im Sinne des Kunden. In unserer Customer Experience Weiterbildung erhalten konkrete Ansätze und Tools, um die den Kaufprozess, die Ihre Kunden durchlaufen, zu einem Begeisternden Erlebnis zu gestalten. Wir zeigen Ihnen mit welchen einfachen Kniffen Sie Ihre Customer-Experience nachhaltig verbessern können und die Kundenbeziehung stärken.

Das Seminar bietet dabei eine aktive Einbindung aller Teilnehmer und regen Einsatz von Fallbeispielen zur Veranschaulichung der Theorie.