Telefontraining
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Telefontraining
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Startdaten und Startorte
Beschreibung
Im Telefonkontakt mit dem Kunden oder mit
Partnern sind die Mitarbeiter das Aushängeschild und die
Visitenkarte für die Kompetenz und die Freundlichkeit Ihrer
Abteilung oder Ihres Unternehmens. Im Seminar trainieren Sie, wie
Sie den Kunden sicher unterstützen, beraten und auch in kritischen
und konfliktreichen Momenten die Situationen im Griff behalten.
Zielgruppe
Alle Mitarbeiter, die viel Telefon- bzw. Kundenkontakt am Service- oder Hotline-Telefon haben oder im Bereich des Sekretariats bzw. Vertriebs.
Seminarinhalte
- Kundenorientierung am Telefon
- Grundlagen der Kommunikation
- Unterschiedliche Kommunikationstypen: Welche Erkennungsmerkmale haben Sie am Telefon?
- Wie gehe ich mit unterschie…
Frequently asked questions
Es wurden noch keine FAQ hinterlegt. Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen gerne weiter!
Im Telefonkontakt mit dem Kunden oder mit Partnern sind die
Mitarbeiter das Aushängeschild und die Visitenkarte für die
Kompetenz und die Freundlichkeit Ihrer Abteilung oder Ihres
Unternehmens. Im Seminar trainieren Sie, wie Sie den Kunden sicher
unterstützen, beraten und auch in kritischen und konfliktreichen
Momenten die Situationen im Griff behalten.
Zielgruppe
Alle Mitarbeiter, die viel Telefon- bzw. Kundenkontakt am Service- oder Hotline-Telefon haben oder im Bereich des Sekretariats bzw. Vertriebs.
Seminarinhalte
- Kundenorientierung am Telefon
- Grundlagen der Kommunikation
- Unterschiedliche Kommunikationstypen: Welche Erkennungsmerkmale haben Sie am Telefon?
- Wie gehe ich mit unterschiedlichen Kommunikationstypen um
- Den Kunden mit seinen konkreten Anliegen erkennen
- Terminabsprachen am Telefon
- Meistern von schwierigen Situationen am Telefon, z.B. Preisverhandlung
- Verhalten bei Reklamationen
- Konflikte am Telefon entschärfen und zum Vorteil des Unternehmens meistern
Kommunikation
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