AI+ Customer Service ™ – eLearning (Prüfung inklusive)

AI+ Customer Service ™ – eLearning (Prüfung inklusive)

Die AI+ Customer Service-Zertifizierung soll Fachleuten dabei helfen, künstliche Intelligenz (KI) zu nutzen, um den Kundenservice mithilfe intelligenter Technologien zu verbessern. Sie vermittelt solide Grundlagen in KI-Konzepten wie maschinelles Lernen (ML), Deep Learning (DL) und natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und konzentriert sich dabei auf deren Rolle bei der Verbesserung der Kundeninteraktion. Der Kurs umfasst praktische Workshops, Fallstudien und reale Anwendungsbeispiele und beleuchtet gleichzeitig den ethischen Einsatz von KI und fortgeschrittene Datenanalyse, um das Kundenerlebnis zu verbessern und maßgeschneiderte KI-Lösungen zu entwickeln.

Transformieren Sie das Kundenerlebnis mit KI-gesteuerten Servicestrategien.

• Lernen Sie, Interaktionen zu personalisieren und Arbeitsabläufe durch KI-Integration zu optimieren.
• Sammeln Sie praktische Erfahrungen mit Automatisierungstools, um die Zufriedenheit und Effizienz zu steigern.
• Entdecken Sie den ethischen Einsatz von KI, um Vertrauen aufzubauen, und entwickeln Sie die Fähigkeiten, die erforderlich sind, um außergewöhnlichen Service in großem Maßstab zu bieten und sich so einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Warum AI+ Customer Service™? Maximieren Sie das Kundenerlebnis mit KI

• Hervorragender KI-gestützter Support: Lernen Sie, Tools wie Chatbots, Sprachassistenten und automatisiertes Ticketing für einen intelligenteren Kundenservice zu implementieren.
• Steigern Sie die Zufriedenheit: Nutzen Sie KI-Analysen, um den Support zu personalisieren und Probleme schnell zu lösen.
• Werden Sie führend in einer sich wandelnden Branche: Da KI den Kundenservice neu gestaltet, sind qualifizierte Fachkräfte zunehmend gefragt.
• Bringen Sie Ihre Karriere voran: Eröffnen Sie sich Möglichkeiten in KI-gesteuerten Positionen in Branchen wie E-Commerce, SaaS, Finanzen und Telekommunikation.

Wichtigste Merkmale

• Kurs und Material in englischer Sprache
• Anfänger
• 1 Jahr Zugang zur Plattform rund um die Uhr

• 6 Stunden Videolektionen und Multimedia-Ressourcen
• 15 Stunden empfohlene Lernzeit
• Quiz, Bewertungen und Kursressourcen
• Online-Prüfung mit einer kostenlosen Wiederholungsmöglichkeit
• Zertifikat nach Abschluss inklusive
• Tools, die Sie beherrschen werden: Zendesk, Freddy AI, Octane AI, Rulai

Lernziele

• Entwickeln Sie ein solides Verständnis der Grundlagen der KI, einschließlich ihrer Geschichte, Entwicklung und Relevanz für Vertriebsfunktionen.
• Lernen Sie, KI-Tools und -Technologien in der Praxis einzusetzen, um den Vertrieb durch Automatisierung, Personalisierung und datengestützte Entscheidungen zu verbessern.
• Verstehen Sie regulatorische Compliance und ethische Belange, um einen verantwortungsvollen Einsatz von KI im Vertrieb sicherzustellen.
• Eignen Sie sich die Fähigkeiten an, KI in Vertriebsabläufe zu integrieren, CRM-Fähigkeiten zu verbessern und Datenanalysen zu nutzen, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Zielgruppe

• Kundendienstleiter: Erweitern Sie Ihr Fachwissen durch den Einsatz von KI, um die Kundeninteraktion zu verbessern und die Servicebereitstellung zu optimieren.
• Technologieführer: Implementieren Sie KI-Lösungen, um den Kundensupport zu modernisieren und die betriebliche Effizienz zu steigern.
• Kundenerfahrungsexperten: Nutzen Sie KI-Erkenntnisse, um personalisierte und nahtlose Customer Journeys zu gestalten.
• Studierende und Absolventen: Erwerben Sie gefragte, zukunftsfähige Fähigkeiten im KI-gesteuerten Kundenservice, um auf dem Arbeitsmarkt wettbewerbsfähig zu bleiben.
• Business-Analysten: Nutzen Sie KI-Tools, um Kundendaten zu interpretieren und Servicestrategien für bessere Ergebnisse zu optimieren.

Voraussetzungen

• Grundlegendes Verständnis dafür, wie Kundenservice zur Gesamtleistung eines Unternehmens beiträgt.
• Grundkenntnisse über digitale Tools, Softwareplattformen und zentrale KI-Konzepte.
• Bewusstsein für strategische Entscheidungsfindung, insbesondere bei der Einführung neuer Technologien und der Verbesserung des Kundenservices.
• Starkes Interesse daran, zu erkunden, wie KI den Kundenservice revolutionieren und einen geschäftlichen Mehrwert schaffen kann.

Prüfungsdetails

• Dauer: 90 Minuten
• Bestehensquote: 70 % (35/50)
• Format: 50 Multiple-Choice-/Multiple-Response-Fragen
• Durchführungsmethode: Online über eine beaufsichtigte Prüfungsplattform (flexible Terminierung)
• Sprache: Englisch

Kursinhalt

Modul 1: Einführung in künstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice

1.1 Überblick über KI

1.2 Relevanz von KI im Kundenservice

Modul 2: KI-Technologien verstehen

2.1 Überblick über maschinelles Lernen

2.2 Natürliche Sprachverarbeitung (NLP)

2.3 Deep Learning und neuronale Netze

2.4 KI-gesteuerte Analytik

Modul 3: Datenerfassung und -analyse

3.1 Erfassung von Kundendaten

3.2 Datenqualität und -integrität

3.3 Analyse von Daten für Erkenntnisse

3.4 Anwendung von Erkenntnissen zur Verbesserung des Kundenservice

Modul 4: Implementierung von KI-Lösungen

4.1 KI-Lösungen für den Kundenservice

4.2 Integration in Kundenservicesysteme

4.3 Schulung und Änderungsmanagement

4.4 Messung der Auswirkungen von KI auf den Kundenservice

Modul 5: Optimierung der Kundenerfahrung

5.1 Einsatz von KI zur Schaffung personalisierter Kundeninteraktionen

5.2 Steigerung der Serviceeffizienz mit KI

5.3 Fallstudien: Erfolgreiche KI-Implementierungen im Kundenservice

Modul 6: Ethische Überlegungen und Vertrauen

6.1 Ethischer Einsatz von KI im Kundenservice

6.2 Aufbau von Vertrauen durch Transparenz

6.3 Einhaltung von Datenschutzbestimmungen

Modul 7: Die Zukunft von KI im Kundenservice

7.1 Neue Trends und Fortschritte bei KI-Technologien

7.2 Innovative Anwendungsfälle für KI im Kundenservice

7.3 Vorbereitung auf die KI-Entwicklung im Kundenservice

7.4 Ethische und gesellschaftliche Überlegungen

Modul 8: Erstellen einer KI-Strategie für Ihr Unternehmen

8.1 Entwicklung eines strategischen Plans für die Implementierung und Weiterentwicklung von KI

8.2 Förderung einer KI-orientierten Kultur

8.3 Bewältigung von Herausforderungen und Messung des Erfolgs

Optionales Modul: KI-Agenten für den Kundenservice

1. Was sind KI-Agenten?

2. Arten von KI-Agenten

3. Anwendungen und Trends von KI-Agenten im Kundenservice

Lizenzierung und Akkreditierung

Dieser Kurs wird von AVC gemäß der Partnerprogrammvereinbarung angeboten und entspricht den Anforderungen der Lizenzvereinbarung.

Gleichstellungsrichtlinie

AVC bietet keine Sonderregelungen aufgrund einer Behinderung oder einer Erkrankung von Teilnehmern an. Kandidaten werden gebeten, sich während des gesamten Prozesses der Sonderregelung an AVC zu wenden, um Beratung und Unterstützung zu erhalten.

FAQ

Welche Arten von KI-Technologien werden in diesem Kurs behandelt?

Der Kurs behandelt eine Reihe von KI-Technologien wie maschinelles Lernen, natürliche Sprachverarbeitung (NLP), Chatbots und prädiktive Analysen, die alle speziell zur Verbesserung der Kundenservice-Leistung entwickelt wurden.

Wer sollte sich für die Zertifizierung „AI+ Customer Service™“ anmelden?

Diese Zertifizierung ist ideal für Kundenservice-Experten, Technologieführer und alle, die sich auf die Verbesserung der Kundenbindung und der betrieblichen Effizienz mithilfe von KI konzentrieren. Sie eignet sich für Personen, die KI-Technologien zur Verbesserung von Kundenservicestrategien und -ergebnissen einsetzen möchten.

Sind praktische Komponenten oder reale Anwendungen im Kurs enthalten?

Auf jeden Fall. Der Kurs umfasst Fallstudien aus der Praxis und interaktive Projekte, in denen die Teilnehmer KI-Techniken auf reale Kundenservicesituationen anwenden können. Dieser praktische Fokus stellt sicher, dass sie das Gelernte effektiv an ihrem Arbeitsplatz umsetzen können.

Branchenwachstum: Transformation der Kundenerfahrung an jedem Kontaktpunkt

• Verbesserte Kundenbindung: KI-Tools werden entwickelt, um Reaktionszeiten zu verkürzen und Kundeninteraktionen zu optimieren.
• Emotionsanalyse: KI wird eingesetzt, um die Stimmung der Kunden zu interpretieren und einen personalisierteren Support zu bieten.
• Betriebliche Effizienz: Virtuelle Agenten und Sprachbots verbessern die Skalierbarkeit und Servicequalität über alle Kanäle hinweg.
• Steigende Nachfrage: KI-Fachkräfte im Kundenservice sind weltweit sehr gefragt und bieten lukrative Karrieremöglichkeiten.

Wie können Unternehmen von zertifizierten AI+ Customer Service™-Fachkräften profitieren?

Unternehmen gewinnen Fachkräfte, die KI einsetzen können, um die Kundenbindung zu verbessern, den Servicebetrieb zu optimieren und vertrauenswürdige, ethische KI-Lösungen zu implementieren. Diese zertifizierten Experten können KI-Strategien entwickeln, die auf die Geschäftsziele abgestimmt sind und messbare Ergebnisse liefern.

Wie profitieren die Teilnehmer von der Zertifizierung für ihre Karriere?

Diese Zertifizierung vermittelt den Teilnehmern die Fähigkeiten, die sie benötigen, um Kundenerlebnisse durch KI zu transformieren – darunter grundlegende Kenntnisse, technologische Anwendungen, Datennutzung, Ethik und strategische Planung. Sie positioniert sie als zukunftsorientierte Fachkräfte, die bereit sind, KI-gesteuerte Initiativen zu leiten und den Geschäftserfolg in einer digitalisierten Welt voranzutreiben.

Wie kann AVC zur Förderung einer KI-fähigen Kultur beitragen?

KI bietet zwar erhebliche Vorteile, doch viele Unternehmen haben mit Herausforderungen wie Fachkräftemangel, komplexen Datenumgebungen und Hindernissen bei der Systemintegration zu kämpfen. Wir bei AVC verstehen diese Hindernisse und haben unsere Zertifizierungsprogramme so zugeschnitten, dass sie Unternehmen dabei helfen, diese effektiv zu überwinden.

Unser strategischer Ansatz konzentriert sich auf den Aufbau einer Kultur, die die Einführung von KI und Innovation begrüßt. Durch unsere branchenweit anerkannten Zertifizierungen und umfassenden Schulungen vermitteln wir Ihren Mitarbeitern die Fähigkeiten und Kenntnisse, die sie benötigen, um Ihr Unternehmen sicher in eine KI-gestützte Zukunft zu führen.

Maßgeschneidert für Wirkung: Unsere Programme sind keine Einheitslösungen. Wir bieten spezielle Schulungen, die von Branchenexperten entwickelt wurden, um Ihre Mitarbeiter mit den spezifischen Fähigkeiten und Kenntnissen auszustatten, die für wichtige KI-Aufgaben erforderlich sind.

Praktisches, praxisnahes Lernen: Wir legen Wert auf praktische Erfahrungen und verzichten weitgehend auf Theorie, indem wir reale Projekte und Fallstudien verwenden. Dieser Ansatz stellt sicher, dass Ihr Team das Selbstvertrauen und die Fähigkeiten erlangt, KI-Lösungen effektiv zu implementieren, Innovationen voranzutreiben und messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.