Qualitätsmanagement-Auditor/in

Viertägiger Zertifikatslehrgang mit praxisorientierten Workshops zum Aufbau und zur Weiterentwicklung von Qualitätsmanagementsystemen nach DIN EN ISO 9001. Durchführung von Audits nach DIN EN ISO 19011
Beschreibung

Qualitätsmanagement ist ein bewährtes Instrument zur Optimierung der Unternehmensleistung, Verbesserung der Wettbewerbssituation, Minimierung von Risiken und damit zum langfristigen Bestehen am Markt.

Es umfasst alle Maßnahmen zur Planung, Steuerung und Optimierung von Prozessen in Unternehmen mit dem Ziel, eine bestimmte Qualität eines Produktes oder einer Dienstleistung zu erreichen. Kundenorientierung hat dabei eine herausragende Bedeutung. Zufriedene Kunden und effiziente Prozesse sichern nachhaltig den Erfolg des Unternehmens.

Die Norm ISO 9001 beschreibt die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem. Die überarbeitete Fassung enthält eine neue Struktur (High Level Structure), die die Umsetzung in einem integrierten Managementsystem erleichtert und einen prozessorientierten Ansatz fördert.

Das Seminar bietet Fach- und Führungskräften das Handwerkszeug, um Qualitätsmanagementsysteme effizient einführen, umsetzen und auditieren zu können. Das Seminar vermittelt praxisnah die Anforderungen an Qualitätsmanagementsysteme nach DIN EN ISO 9001. Die Teilnehmer erlernen die Durchführung von Audits nach DIN EN ISO 19011 sowie die Durchführung wertschöpfender integrierter Audits. Sie lernen Grundlagen der erfolgreichen Gesprächsführung kennen und erhalten Tipps für die Kommunikationspraxis, um Gesprächsziele leichter zu erreichen. In Rollenspielen werden die erworbenen Kenntnisse zur Planung und Durchführung von Audits vertieft.

Ziele

Die Teilnehmer erwerben mit diesem Lehrgang die Qualifikation zum „Qualitätsmanagement-Beauftragten“ nach ISO 9001 sowie zum „internen Auditor nach DIN EN ISO 19011“.

Inhalte

• Anforderungen an Qualitätsmanagementsysteme gemäß ISO 9001
• Schwerpunkte der DIN EN ISO 9001:2015 und Umsetzungshilfen
• Methoden der Qualitätsförderung
• Integration in bestehende Managementsysteme
• Aufgaben der Qualitätsmanagementbeauftragten
• Kommunikation und Gesprächsführung
• Methodik der Audits nach DIN EN ISO 19011
• Anforderungen an Auditoren
• Handwerkszeug zur Durchführung von Audits
• Interviews durchführen/Rollenspiele
• Auditbericht erstellen

Zielgruppe

• Interne und externe Auditoren
• Geschäftsführer
• Qualitätsmanagement-Beauftragte
• Fach- und Führungskräfte
• Unternehmensberater