Reklamations- und Beschwerdemanagement
- Dauer
- Ausführung
- Vor Ort, Online
- Startdatum und Ort
Reklamations- und Beschwerdemanagement
Bewertung:
Startdaten und Startorte
Beschreibung
Die Erfüllung von Kundenforderungen ist Voraussetzung für Erreichen und Erhöhung von Kundenzufriedenheit! Die Reklamation als wichtiger Aspekt der Kundenunzufriedenheit muss deshalb in einem klaren Prozess geregelt sein, um den Kunden wieder zufrieden zu stellen, die Ursachen im Unternehmenssystem zu erkennen und ggf. Korrekturmaßnahmen zu ergreifen. Ziel ist die fortlaufende Verbesserung und die Kostensenkung.
Die Teilnehmer werden zu den Schwerpunkten und den daraus resultierenden Anforderungen an die Unternehmensorganisation, die Dokumentation und Nachweisführung informiert und erhalten Anregungen für die praktische Umsetzung im eigenen Unternehmen.
Zielgruppe
Qualitätsbeauftragte, Qualitäts…
Frequently asked questions
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Die Erfüllung von Kundenforderungen ist Voraussetzung für
Erreichen und Erhöhung von Kundenzufriedenheit! Die Reklamation als
wichtiger Aspekt der Kundenunzufriedenheit muss deshalb in einem
klaren Prozess geregelt sein, um den Kunden wieder zufrieden zu
stellen, die Ursachen im Unternehmenssystem zu erkennen und ggf.
Korrekturmaßnahmen zu ergreifen. Ziel ist die fortlaufende
Verbesserung und die Kostensenkung.
Die Teilnehmer werden zu den Schwerpunkten und den daraus
resultierenden Anforderungen an die Unternehmensorganisation, die
Dokumentation und Nachweisführung informiert und erhalten
Anregungen für die praktische Umsetzung im eigenen Unternehmen.
Zielgruppe
Qualitätsbeauftragte, Qualitätsmanager, Fach- und Führungskräfte
aus Entwicklung, Konstruktion, Materialwirtschaft,
Arbeitsvorbereitung, Fertigung und Controlling
Inhalt
- Kundenzufriedenheit und Kundentreue
- Verfahrensablauf (“Reklamationsmanagement”)
- Der 8D-Report
- Verhalten bei der Reklamationsannahme
- Anerkennung der Reklamation/Kulanz
- Reklamationsabwicklung
Abschluss
Teilnahmebescheinigung der TÜV Thüringen Akademie GmbH
Dauer
8 Seminarstunden
08:30 bis 16:00 Uhr
Preisdetails
Im Preis enthalten sind bei Präsenzveranstaltungen Seminarverpflegung, Lern- und Arbeitsmittel sowie Lehrmaterial in digitaler oder gedruckter Form, bzw. digitales Lehrmaterial bei Live-Webinaren.
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