Reklamationsmanagement

1-Tag Intensiv-Seminar

Interne Prozesse verbessern, Qualitätskosten senken und zugleich die Kundenzufriedenheit erhöhen

Reklamationsmanagement

Die Kundenzufriedenheit ist die Basis für den geschäftlichen Erfolg eines Unternehmens. Aus diesem Grund ist es wichtig, die Zufriedenheit ihrer Kunden stets aufrecht zu erhalten. Fehler und Anlässe zu Reklamationen können dieses Beziehungsgeflecht beeinträchtigen, lassen sich aber nicht immer vermeiden.

Daher ist es wesentlich, wie sie diesen Vorfällen begegnen und dafür sorgen, dass wirksame Korrekturmaßnahmen den Wiederholungsfall vermeiden. Der Kunde verzeiht Ihnen einen Fehler. Wenn dieser Fehler jedoch wiederholt auftritt, kann das Vertrauensverhältnis gestört und die Geschäftsbeziehung in Frage gestellt werden.

Warum Sie teilnehmen sollten

• Sie erhalten das Grundlagenwissen für ein erfolgreiches Reklamationsmanagement
• Auch wenn Sie nicht im Qualitätswesen arbeiten, können Sie das erlernte erfolgreich einsetzen.
• Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und senken Sie zugleich die Kosten
• Vertiefung der Inhalte durch Praxisbeispiele und Gruppenarbeiten

Details zu Ihrer Weiterbildung

Inhalte

• Einführung, Grundlagen und Begriffe
• Ziele des Reklamationsmanagements
• Anforderungen und Definitionen aus Regelwerken (ISO 9001, IATF 16949 und ISO 10002)
• Die verschiedenen Reklamationsarten
• Der Reklamationsprozess und seine Schnittstellen
• Verhalten bei Eingang einer Kundenreklamation/Rückmeldung an den Kunden
• Fehlerart, Fehlerort, Fehlerursache, Verursacher
• Definition Sofortmaßnahme, Korrekturmaßnahme, Vorbeugungsmaßnahme
• Reklamationen auswerten und analysieren
• Kontinuierliche Reduzierung von Reklamationen
• Reklamationskosten
• Methoden zur systematischen Reklamationsabwicklung
• Effiziente Einbindung aller notwendigen Mitarbeitenden in den Reklamationsprozess
• Workshops zur Vertiefung der gewonnenen Erkenntnisse
• Tipps/Erfahrungsaustausch

Zielgruppe

Verantwortliche für das Reklamationsmanagement bzw. alle Mitarbeitende, welche in den Reklamationsprozess integriert sind bzw. zukünftig integriert werden sollen.