Telefontraining: Professionelles Telefonieren Inbound

Telefontraining: Professionelles Telefonieren Inbound

Der telefonische Kontakt Ihrer Mitarbeiter ist ein Aushängeschild für Ihr Unternehmen. Der Kunde schließt von der Servicequalität, mit der man ihm am Telefon begegnet, auf die Qualität aller anderen Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens. Sie lernen die Besonderheiten des Mediums Telefon kennen und erarbeiten sich Basistechniken einer freundlichen und serviceorientierten Gesprächsannahme, Weitervermittlung und Bearbeitung.
In Übungen werden die erlernten Kenntnisse trainiert und gefestigt. Dabei steht die aktive Gesprächsführung – unter Berücksichtigung einer positiven Kundenbeziehung – im Vordergrund.

Inhalte

• Meine Wirkung am Telefon optimieren
  • Personenwahrnehmung – mein erster Eindruck
  • Die Stimme muss stimmen
• Zentrale Werkzeuge der Kommunikation richtig einsetzen
  • Kundenorientierte Haltung
  • Beziehungsebene gestalten
  • Verständnis sichern
  • Einsatz von Fragetechniken
  • Aktives Zuhören
• Wirkungsvolle Gesprächsführung am Servicetelefon
  • Guten Tag, hier spricht das Unternehmen!
  • Die zielgenaue Bedarfsermittlung
  • Weitervermittlung von Gesprächen
  • Klare Information und Beratung mit überzeugender Sprache
  • Tabu- und Zauberwörter
  • Verbindlicher Gesprächsabschluss
• Was tue ich, wenn … – Erste Hilfe für schwierige Situationen
• Persönliche Fortschrittsplanung

Zielgruppe

Mitarbeiter, die Kundenanliegen am Telefon bearbeiten.