Kommunikation - Gesprächsführung - Konfliktmanagement

Das Gefühl, am Arbeitsplatz sehr viel mit Konflikten zu tun zu haben, ist nicht subjektiv.

Themenbereich Zielformulierung Inhalte
1. Konflikte   

    Die T. erkennen die Entstehung und Wirkung von Konflikten
    Wann enstehen Konflikte?
    Wo entstehen Konflikte?
    Sender-Empfänger-Modell
    Promotio und Ratio
    Achtsamkeit im Umgang mit Anderen
    In welchen Situationen habe ich welche Konflikte erlebt? Eigenes Erleben spiegeln.

2.Kommunikationstraining

    Die T. lernen unterschiedliche Kommunikationsmuster erkennen und kennen Achtsamkeitsübung
    Grundlagen professioneller Kommunikation
    Eigene Kommunikationsmuster erkennen,
    Vier Seiten einer Botschaft und andere Kommunikationsmodelle
    Empathie entwickeln und die Wirkungen von aktivem Zuhören und Ich-Botschaften erleben
    Nonverbale Kommunikation als bedeutende Ebene des täglichen Umgangs Miteinander direkte und indirekte Gesprächsführung    

3. Konfliktstrategien

    Die Teilnehmer werden unter Nutzung von Arbeitshilfen  Achtsamkeitsübung
    Argumentationsübungen Entstehung und Entwicklung von Missverständnissen reflektieren
    Die 9 Stufen des Konflikts - Verlauf eines Konflikts
    Umgang mit Verletzungen, Kränkungen, Abwertungen
    Durchsetzen oder nachgeben – Strategien Sich durchsetzen  Kooperieren
    Kompromiss suchen  - vermeiden  - nachgeben .   

4. Übungen zur Sensibilisierung   

    Die Teilnehmer wenden die Erlernten Inhalte an.
    Achtsamkeitsübung
    Konfliktlösungsstrategien erarbeiten
    Do’s and Dont’s im Konfliktfall
    Formulierungen
    Anleitung zum Selbstcoaching
    Innere Distanz, Positionswechsel    

Ansatz:
Ärger machen immer die anderen. Dabei könnte alles so schön sein und so gut funktionieren. Schließlich macht es niemandem Spaß, sich mit Konflikten, die andere produzieren, am Arbeitsplatz herumzuschlagen. Das frisst einfach zu viel Energie. Das Gefühl, am Arbeitsplatz sehr viel mit Konflikten zu tun zu haben, ist nicht subjektiv. Das belegen auch aktuelle Befragungen. Zum Beispiel brachte eine Umfrage unter Coachs das Ergebnis, dass inzwischen über 70 Prozent der täglichen Energie am Arbeitsplatz dafür investiert werden, andere Mitarbeiter vom eigenen Bereich fern zu halten, sich abzusichern und um Attacken abzuwehren. In der aktuellen wirtschaftlichen Situation und bei dem sehr hohen Konkurrenzdruck, der auf Führungskräften und Mitarbeitern lastet, gewinnt das Thema Konfliktmanagement immer mehr an Bedeutung. Wie erkennt man Konflikte? Wie geht man am besten an die Sache heran? Was kann man konkret tun? Wie verhält man sich am geschicktesten? Wie schafft man es, die Gefühle zu sortieren? Welche Möglichkeiten gibt es, um auf einen konstruktiven Lösungsweg zu gelangen? Welche Strategien gibt es? Manchmal stehen wir uns aber auch einfach selbst im Weg. Ärger machen dann zwar immer noch die anderen, aber zum Teil auch deswegen, weil wir selbst unklare Signale senden und ein innerer Konflikt nach außen hin sichtbar wird. Der zweite Teil des Seminars ist eine Anleitung zum Selbstcoaching. Was man tun, wenn man merkt, dass man selbst ein Teil des Problems geworden ist? Wie geht man in diesem Fall an die Sache heran? Wie kann man zu einer inneren Klarheit und Sicherheit und damit zu einer von anderen wahrnehmbaren äußeren Gelassenheit finden?

Technik:
In einer Kennenlernrunde wird das vorhandene Wissen und Anforderungsprofil der Teilnehmer abgefragt, um einen größtmöglichen Nutzen dieses Tages für die Teilnehmer zu erzielen.
Nach einer kurzen theoretischen Einleitung erfolgen praktische Gruppenübungen, die im Anschluß gemeinsam ausgewertet werden. Als Trainerin gehe ich während der Übungen in die Gruppensituationen hinein, um dort in Einzelsituationen ggf. zu unterstützen.
Dies erfolgt in mehreren über den Tag verteilten Sequenzen.

Frau Wolf ist ein praxisorientierter Ansatz wichtig, um die Teilnehmer optimal auf das eigene Erleben vorzubereiten. Besonders in kleinen Gruppen kann sie damit bereits in ein Coaching übergehen.