Kundenorientiert handeln: Eine erfolgreiche Strategie
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- Ausführung
- Vor Ort, Online
- Startdatum und Ort
Kundenorientiert handeln: Eine erfolgreiche Strategie
Bewertung:
Startdaten und Startorte
placeDüsseldorf 12. Feb 2026 bis 13. Feb 2026Details ansehen event 12. Februar 2026, 10:00-17:00, Düsseldorf, Seminar 7642 |
computer Online: online Training 16. Apr 2026 bis 17. Apr 2026Details ansehen event 16. April 2026, 10:00-17:00, online Training, Seminar 7642 |
placeHamburg 15. Jun 2026 bis 16. Jun 2026Details ansehen event 15. Juni 2026, 10:00-17:00, Hamburg, Seminar 7642 |
placeMünchen 24. Aug 2026 bis 25. Aug 2026Details ansehen event 24. August 2026, 10:00-17:00, München, Seminar 7642 |
placeStuttgart 24. Aug 2026 bis 25. Aug 2026Details ansehen event 24. August 2026, 10:00-17:00, Stuttgart, Seminar 7642 |
computer Online: online Training 22. Okt 2026 bis 23. Okt 2026Details ansehen event 22. Oktober 2026, 10:00-17:00, online Training, Seminar 7642 |
placeFrankfurt am Main 21. Dez 2026 bis 22. Dez 2026Details ansehen event 21. Dezember 2026, 10:00-17:00, Frankfurt am Main, Seminar 7642 |
Beschreibung
Ihre Rolle in der Kundenbeziehung verstehen
- Erleben Sie die Customer Journey aus Kundensicht, um deren Erwartungen besser nachzuvollziehen.
- Identifizieren Sie die zentralen Herausforderungen für ein herausragendes Kundenerlebnis.
- Analysieren Sie Kundenbedürfnisse und erkennen Sie deren tatsächliche Nachfrage.
Erfolgsfaktoren für ein positives Kundenerlebnis
- Verstehen Sie die Zusammenhänge zwischen Kundenzufriedenheit und -erfahrung.
- Lernen Sie die wesentlichen Einflussfaktoren der Kundenzufriedenheit kennen.
- Differenzieren Sie zwischen operativen und emotionalen Erwartungen Ihrer Kunden.
- Reflektieren Sie Ihre eigene Rolle innerhalb des Serviceprozesses.
Ein positives Unternehmensimage ve…
Frequently asked questions
Es wurden noch keine FAQ hinterlegt. Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen gerne weiter!
Ihre Rolle in der Kundenbeziehung verstehen
- Erleben Sie die Customer Journey aus Kundensicht, um deren Erwartungen besser nachzuvollziehen.
- Identifizieren Sie die zentralen Herausforderungen für ein herausragendes Kundenerlebnis.
- Analysieren Sie Kundenbedürfnisse und erkennen Sie deren tatsächliche Nachfrage.
Erfolgsfaktoren für ein positives Kundenerlebnis
- Verstehen Sie die Zusammenhänge zwischen Kundenzufriedenheit und -erfahrung.
- Lernen Sie die wesentlichen Einflussfaktoren der Kundenzufriedenheit kennen.
- Differenzieren Sie zwischen operativen und emotionalen Erwartungen Ihrer Kunden.
- Reflektieren Sie Ihre eigene Rolle innerhalb des Serviceprozesses.
Ein positives Unternehmensimage vermitteln
- Gestalten Sie die erste Kundeninteraktion professionell und einladend.
- Repräsentieren Sie Ihr Unternehmen authentisch und überzeugend.
- Nehmen Sie Kundenanliegen empathisch auf und fördern Sie eine vertrauensvolle Kommunikation.
Kundenbedürfnisse empathisch und zielgerichtet erfüllen
- Erkennen und analysieren Sie den tatsächlichen Bedarf Ihrer Kunden.
- Gehen Sie über die bloße Nachfrage hinaus, um nachhaltige Lösungen zu bieten.
- Übernehmen Sie Verantwortung für Kundenanliegen und stärken Sie das Vertrauensverhältnis.
- Präsentieren Sie Lösungen überzeugend, indem Sie gezielt auf die Motivation des Kunden eingehen.
Unzufriedene Kunden in loyale Kunden verwandeln
- Entwickeln Sie eine lösungsorientierte Haltung im Umgang mit Beschwerden.
- Entschärfen Sie Spannungen durch souveräne und wertschätzende Kommunikation.
- Analysieren Sie die Ursachen von Unzufriedenheit, um langfristige Verbesserungen zu ermöglichen.
Cegos Integrata GmbH – Ihr Business Partner für Performance Learning
Seit 60 Jahren unterstützen wir Unternehmen jeder Größenordnung und Einzelpersonen mit praxisbezogenen Weiterbildungen für Fach- und Führungskräfte in der Mitarbeiterentwicklung.
Wir begleiten sie von der Konzeption bis zur Umsetzung eines Qualifizierungskonzepts und bilden Fach- und Führungskräfte mit modernen Methoden und innovativen Lernformaten weiter, die als Live Online Training, Hybridformat oder als Präsenzveranstaltung durchgeführt werden. Unsere passgenauen Lernangebote schaffen ein einzigartiges Lernerlebnis. Dabei legen wir großen Wert auf einen nachhaltigen Wissenstransfer, der einen nahtlosen Übergang in die Arbeitspraxis gewährleistet.
Mit über 1.000 Seminarthemen aus allen betrieblichen Bereichen decken wir ein umfangreiches Leistungsspektrum ab und sorgen mit einem Partnernetzwerk von mehr als 750 erfahrenen Trainern, Coaches und Consultants für einen nachhaltigen Wissenstransfer.
Als Unternehmen der Cegos Group, des internationalen Marktführers für die berufliche Weiterbildung, investieren wir kontinuierlich in Lerninnovationen, die unsere Kunden befähigt, mit der Digitalisierung und Transformation der Arbeitswelt Schritt zu halten. Rund 1.500 weltweite Mitarbeiter:innen tragen dazu bei, mit Performance Learning schlüsselfertige und individualisierbare Lösungen anzubieten, die in nationalen und internationalen Kundenprojekten jeder Größenordnung zum Einsatz kommen.
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