MB-230T01 - Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service bietet jedem Unternehmen eine Möglichkeit für den Kundenerfolg.Die Verwendung von Tools wie der automatischen Fallerstellung und dem Warteschlangenmanagement spart Zeit, um direkt beim Kunden zu ermitteln, wo eine größere Wirkung erzielt werden kann.

Unser Team weltweit anerkannter Experten führt die Teilnehmer Schritt für Schritt von der Fallerstellung über die Interaktion mit Kunden bis hin zur Lösung dieser Fälle.Sobald Sie diese Fälle gelöst haben, können Sie aus der Datenanalyse die wichtigsten Details lernen, um ähnliche Fälle schneller zu lösen oder neue Probleme insgesamt zu vermeiden.

• Modul 1: Kundendienstübersicht
• Modul 2: Case Management
• Modul 3: Dienstleistungsvereinbarung und Berechtigungen
• Modul 4: Wissensmanagement
• Modul 5: Omnichannel
• Modul 6: Kundenserviceplanung
• Modul 7: Verbundener Kundenservice
• Modul 8: Customer Service Insights

Zu den Aufgaben des Dynamics 365-Modulberaters für den Kundendialog gehören Netzwerksuche, Erfassen von Bedürfnissen, die Einbeziehung von Fachexperten und Stakeholdern, das Übersetzen von Bedürfnissen, sowie Lösungen und Anwendungen zu konfigurieren. Der Modulbetreuer implementiert eine Lösung mit Hilfe gebrauchsfertiger Funktionen, codefreier Erweiterungsmöglichkeiten sowie Anwendungs- und Service-Integrationen.

Dieser Kurs richtet sich an Funktionsberater, die mit dem Dynamics 365-Kundendienst arbeiten, oder an Funktionsberater, die mit anderen Dynamics 365-Apps arbeiten und ihr Wissen über den Kundenservice erweitern möchten.

Der Kurs unterstützt die Teilnehmer auf die Vorbereitung zum Examen MB-230, welches für die Zertifizierung "Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate" vorausgesetzt wird.