Workshop Beschwerdemanagement
- Dauer
Workshop Beschwerdemanagement
Startdaten und Startorte
Beschreibung
Zufriedene Kunden sind die Basis eines jeden erfolgreichen Unternehmens. Dafür ist es unerlässlich, mit den Kunden serviceorientiert zu kommunizieren und Reklamationen effizient zu bearbeiten – sowohl am Telefon als auch schriftlich.
In diesem Intensivtraining lernen Sie, Ihren eigenen Kommunikationsstil und den Ihres Gegenübers zu analysieren.
Basierend darauf entwickeln Sie Beschwerdemanagementstrategien, die Ihnen helfen, Missverständnisse zu vermeiden und kundenorientierte Lösungsansätze abzuleiten.
Der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und herausfordernden Situationen wird anhand von konkreten Business Cases aus Ihrem Unternehmen trainiert. So erarbeiten Sie berufsspezifische …
Frequently asked questions
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Zufriedene Kunden sind die Basis eines jeden erfolgreichen Unternehmens. Dafür ist es unerlässlich, mit den Kunden serviceorientiert zu kommunizieren und Reklamationen effizient zu bearbeiten – sowohl am Telefon als auch schriftlich.
In diesem Intensivtraining lernen Sie, Ihren eigenen Kommunikationsstil und den Ihres Gegenübers zu analysieren.
Basierend darauf entwickeln Sie Beschwerdemanagementstrategien,
die Ihnen helfen, Missverständnisse zu vermeiden und
kundenorientierte Lösungsansätze abzuleiten.
Der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und herausfordernden
Situationen wird anhand von konkreten Business Cases aus Ihrem
Unternehmen trainiert. So erarbeiten Sie berufsspezifische
Handlungsstrategien und die Fähigkeit, Reklamationsgespräche sicher
und zukunftsorientiert zu beenden.
Fokus
- Selbst- und Fremdwahrnehmung: Ihr individueller Kommunikationsstil
- Beschwerden analysieren und kundenorientierte Lösungsansätze erarbeiten
- Potenzielle Missverständnisse rechtzeitig erkennen und entschärfen
- Verbale und non-verbale Botschaften am Telefon
- Methoden der Gesprächssteuerung und Behandlung von Einwänden
- Herausfordernde Kunden und schwierige Gesprächssituationen meistern
- Schriftlicher Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
Dauer
2 Tage
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