Kommunikationstraining

Inhalte

• Grundlagen guter Kommunikation: Sender-Empfänger Prinzip, Vier-Ohren-Modell, Eisbergtheorie, Infoverlusttreppe
• Psychologie der Gesprächsführung
• Methoden der Gesprächsführung und Definition von Gesprächszielen
• Gestik, Mimik, Körpersprache verstehen und nutzen
• Rapport aufbauen
• Gesprächstechniken: Fragetechniken, Nondirektive Gesprächstechnik, Aktives Zuhören
• Möglichkeiten der Kommunikation bei Konflikten
• Feedback geben
• Johari-Fenster
• Zwiebelmodell
• Feedbackregeln
• ICH- Botschaften senden
• Kritikgespräch
• Konfliktlösungsgespräche
• Umgang mit Angriffen und mit schwierigen Gesprächspartnern

Methode: Trainerinput, Diskussion, Fallbeispiele, Übungen, Kleingruppenarbeit, (Rollenspiele mit Videofeedback) Zeitrahmen: 2 Tage
als inhouse oder offenes Seminar buchbar Kommunikationstraining
Überzeugen, nicht überreden!

Ein gutes Gespräch kann man erlernen! In diesem
Seminar werden die kommunikativen Fähigkeiten
der Teilnehmer trainiert und die zielgerichtete Ge-
sprächsführung verbessert. So werden die Teil-
nehmer sicherer und kompetenter in den Gesprä-
chen mit Mitarbeitern, Kollegen oder Kunden.

Die Teilnehmer üben konkrete Gesprächssituationen
aus ihrem Arbeitsalltag und bekommen praktische
Hinweise, wie sie ihre Gesprächskompetenz ver-
bessern können. Die Vorbereitung eines Gesprächs,
die Vermeidung von Missverständnissen, die Struk-
turierung und ganz konkrete Gesprächstechniken
werden ebenso trainiert wie die Einschätzung des
Gesprächspartners, die Wirkung der Körpersprache
und der Aufbau einer Beziehung zum Gegenüber.

Das Seminar stärkt die Teilnehmer, Gesprächssitua-
tionen rasch einschätzen zu können, Strategien
einer konstruktiven Gesprächsführung anzuwenden
sowie Probleme in angemessener Weise anzuspre-
chen.
Ferner erweitern die Teilnehmer ihre Kompetenzen
im Umgang mit Kritik und konfrontativem Feedback