Situationsgerechte Situationsgerechte Kommunikation für Auszubildende

Ziel

Nach dem Seminar kennen die Auszubildenden die relevanten Grundregeln einer angenehmen und wirkungsvollen Kommunikation. Sie wissen, wie Sie kundenorientiert und professionell in der Kommunikation mit ihren Kunden und Kollegen wirken können. Ihre kommunikative Präsenz wird mit praxiserprobten Methoden gestärkt und erweitert.

Inhalt

  Grundlagen der Kommunikation:
- Kommunikationsmodell - Kommunikationspyramide - Beziehungs- und Sachebene - Eisbergmodell - 4 Seiten einer Nachricht - Vollständigkeit der Kommunikation.
  Wirkung der Kommunikation
- Erster Eindruck und dessen Wichtigkeit
- den ersten Eindruck sofort umsetzen (Begrüßung, Umgangsformen, Selbstbewusstsein, Auftreten)
- Stimme
- Eigen- und Fremdwahrnehmung (Johari - Fenster).
  Innere Einstellung
- Anspruch des Kunden
- Anspruch an mich
- Wissen, Können, Wollen
  Kundenorientiert kommunizieren
- Wortmüllberg (im persönlichen Dialog, am Telefon, im Schriftverkehr)
- aktives Zuhören
- Fragetechnik und Königsweg
- Strategien zur Zielerreichung im Kundendialog
- positive Kommunikation
- Feedback.

  Die Vorgehensweise im Seminar ist interaktiv. Alle Themeninhalte werden anhand interaktiver Seminarmethoden umgesetzt. Die Auszubildenden werden über Erlebbarkeit der Theorie an die Anwendung der Themen herangeführt, um deren Wirkung gleich im Seminar zu fühlen.

 

Teilnehmer

Auszubildende aus jedem Lehrjahr.