Telefontraining II
Telefontraining II
Startdaten und Startorte
Beschreibung
Dieser Workshop richtet sich an erfahrene Auszubildende, die nicht nur ihre Zeit an der Telefonzentrale absitzen, sondern sukzessive in einen eigenen Verantwortungbereich reinwachsen.Selten rufen Kunden an, um sich begeistert zu bedanken.
Es gilt Gemüter zu kühlen, ein Gespür für die Dringlichkeit eines Anliegens zu entwickeln, den Chef und die Sachbearbeiter wirkungsvoll zu unterstützen.
Dabei Lösungen im Konsens zu entwickeln und durchzusetzen.
Inhalte:
Dem Kunden sanft den Wind aus den Segeln nehmen
- Reklamationen als Chance betrachten
- Spaß beim Telefonieren
- Vermeidung und Lösung von Konflikten
- Die goldenen Fragen
- Wann Schweigen Gold ist
- Verkaufen ohne zu verkaufen
Seminarpreis: 125,- € …
Frequently asked questions
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Dieser Workshop richtet sich an erfahrene Auszubildende, die nicht nur ihre Zeit an der Telefonzentrale absitzen, sondern sukzessive in einen eigenen Verantwortungbereich reinwachsen.Selten rufen Kunden an, um sich begeistert zu bedanken.
Es gilt Gemüter zu kühlen, ein Gespür für die Dringlichkeit eines Anliegens zu entwickeln, den Chef und die Sachbearbeiter wirkungsvoll zu unterstützen.
Dabei Lösungen im Konsens zu entwickeln und durchzusetzen.
Inhalte:
Dem Kunden sanft den Wind aus den Segeln nehmen
- Reklamationen als Chance betrachten
- Spaß beim Telefonieren
- Vermeidung und Lösung von Konflikten
- Die goldenen Fragen
- Wann Schweigen Gold ist
- Verkaufen ohne zu verkaufen
Seminarpreis: 125,- € + MwSt. incl. warme u. kalte Getränke
Workshopdauer: 09:00 - 16:00 Uhr
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