Telefontraining für Auszubildende
Telefontraining für Auszubildende
Startdaten und Startorte
Beschreibung
Telefontraining
Souveränes Auftreten am Telefon
Freundliches Auftreten am Telefon ist die Basis für Ihren Geschäftserfolg.
Selten rufen Kunden an, um sich begeistert zu bedanken.
Es gilt Gemüter zu kühlen, ein Gespür für die Dringlichkeit eines Anliegens zu entwickeln und Lösungen im Konsens zu erarbeiten.
Dabei auch unberechtigte Ansprüche freundlich aber bestimmt zurückzuweisen.
Inhalte:
- Basis professioneller Gesprächsführung
- Vermeidung von „Killerphrasen"
- Geduld und Servicekompetenz
- Umgang mit Reklamationen
- Das „Lächeln" am Telefon
- Vermeidung und Lösung von Konflikten
- Die richtige Fragetechnik
Ihr Nutzen:
- Sie machen sich das Telefon und Ihre Kunden zum Freund
- Sie lernen kundenorientier…
Frequently asked questions
Es wurden noch keine FAQ hinterlegt. Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen gerne weiter!
Telefontraining
Souveränes Auftreten am Telefon
Freundliches Auftreten am Telefon ist die Basis für Ihren Geschäftserfolg.
Selten rufen Kunden an, um sich begeistert zu bedanken.
Es gilt Gemüter zu kühlen, ein Gespür für die Dringlichkeit eines Anliegens zu entwickeln und Lösungen im Konsens zu erarbeiten.
Dabei auch unberechtigte Ansprüche freundlich aber bestimmt zurückzuweisen.
Inhalte:
- Basis professioneller Gesprächsführung
- Vermeidung von „Killerphrasen"
- Geduld und Servicekompetenz
- Umgang mit Reklamationen
- Das „Lächeln" am Telefon
- Vermeidung und Lösung von Konflikten
- Die richtige Fragetechnik
Ihr Nutzen:
- Sie machen sich das Telefon und Ihre Kunden zum Freund
- Sie lernen kundenorientierte Formulierungen kennen und schärfen ihr Ohr für Bedürfnisse
- Sie werden souverän im Umgang mit anspruchsvollen Kunden.
- Sie entschärfen aufgeladene Situationen
Methoden:
- Theorie-Input
- Rollenspiele
- Einzel- und Gruppenübungen, Pinnwand-Moderation und Diskussionsfelder
Seminarpreis für 2012: 125,- € + MwSt. incl. warme und kalte GetränkeSeminardauer: 09:00 - 16:00 Uhr (8 UStd.)
Kurs - Nr.5.26
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