Telefontraining Beschwerdemanagement für höhere Kundenbindung
Startdaten und Startorte
Jan Bonitz | Training & Coaching bietet seine Kurse in den folgenden Regionen an: Augsburg, Chemnitz, Dresden, Erfurt, Heidelberg, Karlsruhe, Knittlingen, Leipzig, Mannheim, München, Nürnberg, Regensburg, Stuttgart, Ulm, Würzburg
Beschreibung
Wertschätzende Zusammenarbeit ist das Merkmale
eines freiberuflicher Trainer und Coach. Um Ihnen optimale Lösungen
für Verbesserungen in Vertrieb, Kommunikation und Führung zu
ermöglichen, bieten wir unsere Unterstützung auf Basis von mehr als
20-jähriger Kompetenz, praktischen Erfahrungen und Könnens im
Vertriebs- und Key-Account-Management an.
Die Methoden und Ansätze werden für jedes Training und Coaching auf
Ihr Unternehmen mit Ihren Bedürfnissen und Ihren Möglichkeiten
angepasst. Schwerpunkte liegen dabei in
der praktischen Anwendbar- und Umsetzbarkeit. Dabei sehen
wir uns immer als Sparringspartner unserer Kunden.
Zusammenarbeit mit Jan Bonitz ist:
• motivierend und begeisternd*• wertschätzend und auf Augenhöhe*•
abwechslungsreich und unterhaltsam*• praxis- und
anwendungsorientiert*• nachhaltig und nutzenorientiert*
* Teilnehmerfeedbacks
Reklamation als Chance sehen
Wir tun alles dafür, damit Kunden zurück kommen und nicht die Produkte!
Wie reagieren auf Beschwerden und Reklamationen am Telefon? Wo Menschen arbeiten und miteinander kommunizieren kommt es manchmal zu Beschwerden über Kundendienst oder Kundenservice.
Der Umgang mit unzufriedenen Kunden wird immer schwieriger. Einige Kunden sind extrem ungeduldig, wütend, zum Teil aggresiv und auch manchmal unverschämt. Wie gehen Ihre Mitarbeiter mit diesen Kunden um? Wie handelt Ihr Kundenservice souveräner und wie steigern Ihre Mitarbeiter die Kundenzufriedenheit?
Nur ein professioneller und effektiver Umgang mit Beschwerden und Reklamationen schafft Kundenbindung und ein…

Frequently asked questions
Es wurden noch keine FAQ hinterlegt. Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen gerne weiter!
Wertschätzende Zusammenarbeit ist das Merkmale
eines freiberuflicher Trainer und Coach. Um Ihnen optimale Lösungen
für Verbesserungen in Vertrieb, Kommunikation und Führung zu
ermöglichen, bieten wir unsere Unterstützung auf Basis von mehr als
20-jähriger Kompetenz, praktischen Erfahrungen und Könnens im
Vertriebs- und Key-Account-Management an.
Die Methoden und Ansätze werden für jedes Training und Coaching auf
Ihr Unternehmen mit Ihren Bedürfnissen und Ihren Möglichkeiten
angepasst. Schwerpunkte liegen dabei in
der praktischen Anwendbar- und Umsetzbarkeit. Dabei sehen
wir uns immer als Sparringspartner unserer Kunden.
Zusammenarbeit mit Jan Bonitz ist:
• motivierend und begeisternd*• wertschätzend und auf Augenhöhe*•
abwechslungsreich und unterhaltsam*• praxis- und
anwendungsorientiert*• nachhaltig und nutzenorientiert*
* Teilnehmerfeedbacks
Reklamation als Chance sehen
Wir tun alles dafür, damit Kunden zurück kommen und nicht die Produkte!
Wie reagieren auf Beschwerden und Reklamationen am Telefon? Wo Menschen arbeiten und miteinander kommunizieren kommt es manchmal zu Beschwerden über Kundendienst oder Kundenservice.
Der Umgang mit unzufriedenen Kunden wird immer schwieriger. Einige Kunden sind extrem ungeduldig, wütend, zum Teil aggresiv und auch manchmal unverschämt. Wie gehen Ihre Mitarbeiter mit diesen Kunden um? Wie handelt Ihr Kundenservice souveräner und wie steigern Ihre Mitarbeiter die Kundenzufriedenheit?
Nur ein professioneller und effektiver Umgang mit Beschwerden und Reklamationen schafft Kundenbindung und eine Basis für Empfehlungen. Damit die Kunden wieder kommen und nicht das Produkt!
Inhalte des Trainings Beschwerdemanagement
Im Training Beschwerdemanagement werden auf die Teilnehmer angepasste Vorgehensweisen und Schlüsselsätze für ein effektives und erfolgreiches Beschwerdemanagement erarbeitet und trainiert.
- Die Perspektive des Kunden einnehmen
- Ziele im Gespräch
- Umgang mit schwierigen Situationen
- Do´s und Don'ts im Kundengespräch
- 7 Schritte der sicheren Beschwerdebearbeitung
- Ruhe bewahren
- Der Einsatz der Stimme - der Ton macht die Musik
- Nachfassen und Positives verstärken
- Mit persönlichen Angriffen souverän umgehen
- De-Eskalationstechniken
- Reduzierung von Spannungen und Frust
- Stimme, Tonfall, Stimmung
- Positive Rhetorik / Gesprächskiller vermeiden
- Negative Formulierungen in positive Formulierungen umwandeln
- Schwierige Inhalte leicht verständlich machen
- Nachbearbeitung von Beschwerden, die nicht sofort gelöst werden können
- Praktische Übungen
Vorteile Training Beschwerdemanagement
Sie erhalten:
- Mehr Sicherheit in Kundengesprächen
- Effektive Werkzeuge für den erfolgreichen Umgang mit Beschwerden
- Kostenreduktion durch echtes Reklamationsmanagement
- Konstruktiver, positiver Umgang mit Beschwerden
- Optimiertes, zielorientiertes Verhalten im Umgang mit Beschwerden
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Mehr Motivation durch Erfolgserlebnisse in schwierigen Situationen
Maximal 12 Teilnehmer - Somit kann individuell auf alle Teilnehmer eingegangen werden. Garantierte Durchführung ab der 1 Buchung! Hier findet das Telefontraining als Einzel-Coaching am Standort des Veranstalters statt.
Preis pro Teilnehmer: 439,00 € zzgl. 19% Mwst. (Brutto 522,41 €) inkl. Seminarunterlagen, Tagungspauschale, Getränken und Mittagessen.
Sie bevorzugen Inhouse-Training? In Ihrer Branche gibt es Besonderheiten oder Sie wollen das Training firmenintern durchführen?
Gern nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir entwickeln ein auf Ihr Team und für Ihre Anforderungen angepasstes Seminar.
Festnetz 08191 428 0 873 | Mobil 01575 613 57 98 | Mail jb@jan-bonitz.de.de
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