Kundenorientierte Kommunikation
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Kundenorientierte Kommunikation
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Beschreibung
Dieses Seminar wendet sich an alle Mitarbeiter,
die einen besseren Zugang zu ihren Kunden suchen und sie
persönlich, wie mit allen modernen Kommunikationsmedien effizienter
ansprechen wollen. Es werden Grundsätze der Kundenorientierung
thematisch behandelt und deren Umsetzung eingeübt.
Zielgruppe
Besonders geeignet für Assistenz / Sekretariat / Sachbearbeitung / Service: Assistenten, Sekretärinnen, Sachbearbeiter, Mitarbeiter mit häufigem Kundenkontakt bzw. in der Auftragsabwicklung oder Reklamation oder im Support (intern + extern).
Seminarinhalte
- Grundlagen wirkungsvoller Kommunikation
- Gesprächseröffnung, -verlauf, -abschluss
- Einstellung zum Kunden und die entsprechenden Auswirkungen
- Ku…
Frequently asked questions
Es wurden noch keine FAQ hinterlegt. Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen gerne weiter!
Dieses Seminar wendet sich an alle Mitarbeiter, die einen
besseren Zugang zu ihren Kunden suchen und sie persönlich, wie mit
allen modernen Kommunikationsmedien effizienter ansprechen wollen.
Es werden Grundsätze der Kundenorientierung thematisch behandelt
und deren Umsetzung eingeübt.
Zielgruppe
Besonders geeignet für Assistenz / Sekretariat / Sachbearbeitung / Service: Assistenten, Sekretärinnen, Sachbearbeiter, Mitarbeiter mit häufigem Kundenkontakt bzw. in der Auftragsabwicklung oder Reklamation oder im Support (intern + extern).
Seminarinhalte
- Grundlagen wirkungsvoller Kommunikation
- Gesprächseröffnung, -verlauf, -abschluss
- Einstellung zum Kunden und die entsprechenden Auswirkungen
- Kundentypen und der jeweils richtige Umgang
- Aktive und reaktive Gespräche
- Argumentation und Gesprächsaufbau
- Umgang mit schwierigen Situationen
- Gespräche am Telefon
- Persönliche Gespräche
- Schriftliche Kommunikation
- Nachbereitung der Kundenkontakte
Kommunikation
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