ITIL4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve - eLearning (Inklusive Exam)

ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve – eLearning (inkl. Prüfung)

Das Modul ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve (CAI) richtet sich an IT-Fachkräfte, die ihre Fähigkeiten in den Bereichen Zusammenarbeit, Service-Gewährleistung und kontinuierliche Verbesserung im IT-Service-Management erweitern möchten. Der Kurs vermittelt praxisnahe Fähigkeiten und Strategien zur Optimierung von IT-Services, zur Ausrichtung an Unternehmenszielen und zur Steigerung der Effizienz in einem dynamischen IT-Umfeld.

Wichtige Merkmale

• Kurs und Materialien auf Englisch

• 120 Tage Zugriff auf die Lernplattform, mobiloptimiert und gerätefreundlich

• 3 Stunden Videoinhalte, aufgeteilt in kurze Lerneinheiten

• Empfohlene Lernzeit: 21 Stunden

• Interaktiver und selbstgesteuerter Kurs

• ITIL 4-Glossar inklusive

• Offizielles Handbuch im digitalen Format

• PeopleCert Offizielles Schulungsmaterial (OTM)

• Offizieller Prüfungsgutschein inklusive

• Teilnahmezertifikat inklusive

Ziele

• Klärung der grundlegenden Konzepte, Prinzipien, des Nutzens und der Herausforderungen im Zusammenhang mit den fünf ITIL 4 Management Practices

• Sicherstellen, dass Stakeholder die strategischen und operativen Voraussetzungen für die gemeinsame Wertschöpfung und das Erreichen von Geschäftszielen verstehen

• Nahtlose Integration dieser Practices in die Wertströme der Organisation

• Förderung des Verständnisses für Schnittstellen und Synergien zwischen den fünf Practices

• Umsetzung von Metriken und Erfolgsfaktoren zur Leistungssteigerung

• Bewertung, Beurteilung und Weiterentwicklung der Fähigkeiten der einzelnen Practices mithilfe des ITIL Reifegradmodells

Zielgruppe

ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve richtet sich an alle IT-Fachkräfte, die ihre Fähigkeiten im Bereich der effektiven Zusammenarbeit zwischen Practices, der Optimierung von Service-Wertströmen und der Anwendung zentraler Konzepte der fünf ITIL-Management-Practices auf strategischer und operativer Ebene ausbauen möchten.

Inhalte

Der Kurs vermittelt fundierte Kenntnisse über die folgenden fünf ITIL® 4 Practices:

• Relationship Management (Beziehungsmanagement)

• Supplier Management (Lieferantenmanagement)

• Service Level Management (Service Level Management)

• Continual Improvement (Kontinuierliche Verbesserung)

• Information Security Management (Informationssicherheitsmanagement)

Voraussetzungen

Um Zugang zu einem der Module ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve zu erhalten, müssen Teilnehmer über eine der folgenden Zertifizierungen verfügen:

• ITIL 4 Foundation

• ITIL® v3 Foundation

• Eine höhere ITIL® v3-Zertifizierung

• ITIL 4 Managing Professional Transition

Zur Prüfungszulassung ist die Teilnahme an einem akkreditierten Trainingskurs verpflichtend.

Prüfungsdetails

• Dauer: 90 Minuten (25 % zusätzliche Zeit bei Nicht-Muttersprache)

• Geschlossene Bücher

• 60 Multiple-Choice-Fragen

• 1 Punkt pro richtiger Antwort

• Bestehensgrenze: 39 von 60 Punkten (65 %)

Über die ITIL® 4 Practice-Kurse

Die Zertifizierungsreihe ITIL 4 Practice Manager richtet sich an praxisorientierte IT-Fachkräfte, die ihre Fähigkeit zur Verwaltung, Verbesserung und Weiterentwicklung organisatorischer Practices stärken möchten. Diese Zertifikate konzentrieren sich auf die praktische Anwendung der ITIL-Prinzipien zur Steuerung spezifischer IT-Prozesse und Förderung kontinuierlicher Verbesserungen.

So erlangen Sie die Zertifizierung „ITIL 4 Practice Manager“

Zur Erlangung des Titels ITIL 4 Practice Manager müssen Kandidaten die ITIL 4 Create, Deliver and Support-Zertifizierung abschließen und eine der folgenden Anforderungen erfüllen:

• Erwerb von fünf einzelnen Practice-basierten Zertifizierungen, oder

• Abschluss eines der kombinierten Kurse: ITIL 4 MSF, ITIL 4 PIC, oder ITIL 4 CAI

ITIL 4 Practice Manager Zertifizierungen

• ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil (ITIL 4 MSF) – Fokus auf Überwachung, Support und Erfüllung von Services entsprechend den Geschäftsanforderungen

• ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure, and Improve (ITIL 4 CAI) – Schwerpunkt auf Zusammenarbeit und Service-Gewährleistung zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung

• ITIL 4 Specialist: Plan, Implement, and Control (ITIL 4 PIC) – Planung, Umsetzung und Kontrolle von IT-Prozessen zur Optimierung der Servicebereitstellung

Warum „ITIL 4 Practice Manager“ wählen?

• Ideal für praxisnahe IT-Rollen – Für Fachkräfte, die ihre Kompetenzen in der Verwaltung von IT-Services vertiefen möchten

• Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten – Verbessern Sie Ihre Fähigkeit, Prozesse zu steuern und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben

• Optimieren Sie Geschäftsprozesse – Erlernen Sie Methoden zur Effizienz- und Effektivitätssteigerung von IT-Operationen

Lizenzierung und Akkreditierung

ITIL 4 Specialist ist von PeopleCert akkreditiert, basiert auf Partnervereinbarungen und erfüllt die Akkreditierungsanforderungen.

Gleichstellungspolitik

PeopleCert bietet eine Richtlinie zu besonderen Prüfungsbedingungen. Kandidaten, die besondere Anforderungen oder Prüfungsanpassungen benötigen, sollten die PeopleCert Special Considerations Policy konsultieren.