Telefontraining: Erfolgreich telefonieren

Telefontraining: Erfolgreich telefonieren. Auch im digitalen Zeitalter ist das Telefon nach wie vor ein wichtiges Instrument, gerade dann, wenn es um direkte und schnelle Kommunikation geht. Kommunizieren Sie persönlich, authentisch und echt – so gelingt der Kontakt zum Kunden am besten. Vermitteln Sie Ihrem Gesprächspartner vom ersten Wort an einen guten und sympathischen Eindruck und schaffen Sie so die Grundlage für eine positive Kundenbeziehung. In unserem Seminar erhalten Sie viele praktische Lösungen, Tipps und Tricks für Ihren perfekten Auftritt am Telefon. Sie lernen, in schwierigen Gesprächssituationen einen kühlen Kopf zu behalten. Gerade bei Unstimmigkeiten bedeutet es viel, immer ruhig und professionell zu reagieren. Sie erhalten viele sofort umsetzbare Anregungen für Ihren persönlichen Telefonstil.

Grundsätzliches zum Telefon

• Das Verhalten am Telefon: Unser Kunde prägt sein Bild von unserem Unternehmen
• Positive Grundeinstellung und gute Selbstmotivation auch in Stoßzeiten
• Die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon: Gesprächspartner sehen sich nicht
• Vermeidung typischer Telefonsünden

Service- und kundenorientierte Telefonate

• Der erste Eindruck am Telefon: Der Kunde ist willkommen!
• Wirkungsfaktor Stimme – so wirkt meine Stimme sympathisch
• Phasen eines Telefonates
• Aktives Zuhören und die Kraft von positiven Formulierungen
• Unterschiedliche Fragetechniken und deren Einsatz
• Weichspüler, Selbstmord- und Reizwörter vermeiden
• Verbindliche Telefonate – Vereinbarungen treffen
• Der positive und freundliche Gesprächsschluss
• 12 Grundregeln für die kundenorientierte Kommunikation

Schwierige Situationen am Telefon

• Das Erkennen und die individuelle Behandlung von schwierigen Situationen
• Unser Kommunikationsverhalten trägt zur raschen Deeskalation bei
• Gute Formulierungen für die Übermittlung von schlechten Nachrichten
• Schwierige Gesprächspartner – Was tun?

Umsetzung in Ihre Praxis

• Analyse und Optimierung des eigenen telefonischen Gesprächsverhaltens
• Formulierung von individuellen Gesprächsbausteinen
• Organisation der Telefonarbeit: Vorbereitung und Nachbereitung
• Ausarbeitung von persönlichen individuellen Checklisten für jede/n Teilnehmer/in