Kund:innenservice

Wir leben in einer zielgruppenorientierten Wirtschaft, in der Kund:innenservice unverzichtbar ist. Besonders Vertriebsmitarbeitende sind oft die erste persönliche Anlaufstelle für Kund:innen, die Fragen an Unternehmen haben. In der professionellen Kommunikation mit Kund:innen kann eine Reihe von Methoden und Techniken eingesetzt werden, um systematisch ein bleibend positives Kund:innenerlebnis zu schaffen.

In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen effektive und wirksame Kund:innenservice-Strategien zur Neukund:innengewinnung, Kund:innenbindung und Rückgewinnung von Kund:innen. Sie lernen, Ihre Fähigkeiten im Kund:innenservice vollkommen auf die Wünsche Ihrer Zielgruppe auszurichten – von der Begrüßung über das Verkaufsgespräch bis hin zur Beschwerde.

• Wie begrüße ich Kund:innen?
• Stimme und Haltung
• Wie erfrage ich die Kund:innenwünsche und wie gehe ich darauf ein
• Einwandbehandlung – Einwände aktiv nutzen
• Wie erzeuge ich ein angenehmes Gesprächsklima
• Definition von Aktionszielen und Zielgruppen
• Zielgruppen- und verkaufsorientierte Gesprächstechniken
• Der rote Faden – das Gesprächsskript
• Vorteil- und Nutzenargumentation
• Umgang mit „schwierigen“ Kund:innen

Vertriebsmitarbeitende und Sachbearbeiter:innen, die regelmäßigen Kontakt mit potenziellen oder bestehenden Kund:innen haben.