Qualitätsmanager/-in (IHK)

Der Fernlehrgang „Qualitätsmanager/-in“ zeigt systematisch und praxisbezogen die Bandbreite der aktuellen Normen in der praktischen Umsetzung auf. Die Dozierenden vermitteln alle relevanten Inhalte und Werkzeuge zum Thema Qualitätsmanagement und alle bedeutenden Prozesse entsprechend den ISO-Normen.

Der Kurs qualifiziert die Teilnehmenden zur Implementierung von Qualitätsmanagementprozessen im Unternehmen. Die Teilnehmenden sind in der Lage, Managementsysteme aufzubauen und an der kontinuierlichen Verbesserung im Unternehmen mitzuwirken.

Kursinhalte:

1 Grundlagen

• Definition Qualitätsmanagement und Qualitätsmanagementsystem
• Qualität als Schlüsselfaktor im Wettbewerb

1.3 Normung von Qualitätsmanagementsystemen (ISO 9000:2015, ISO 9001:2015, ISO 2004:2009, ISO 19011:2018)

• Total Quality Management, Kaizen, Six Sigma

1.5 Vorteile und Rahmenbedingungen von Qualitätsmanagementsystemen und deren Zertifizierung

• Die Sprache der ISO 9000ff.

2 Qualitätsmanagementsystem

2.1 DIN EN ISO 9001

Aufbau, High Level Structure, Anforderungen, Grundsätze, Prozessorientierter Ansatz, PDCA-Zyklus, Unternehmenskontext und interessierte Parteien, Führung, Qualitätsplanung, Betrieb,

Verbesserung

2.2 DIN EN ISO 9004

2.3 Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen

Ablauf, Anwendungsbereiche, Kosten, Auswahl der Zertifizierungsstelle

3 Methoden und Werkzeuge

3.1 Einführung in die Werkzeuge und Methoden des QM

3.2 Ausgewählte Verfahren im Überblick

3.3 Werkzeuge der Qualitätsplanung QFD (Quality Function Deployment), FMEA (Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse), Poka (Yoke)

3.4 Werkzeuge der Qualitätssicherung (Fehlersammelblatt, Histogramm, Paretodiagramm, Ursache-Wirkungs-Diagramm, Korrelationsdiagramm, Qualitätsregelkarte, Ablaufdiagramm)

3.5 Werkzeuge der Qualitätsverbesserung (Kraftfeldanalyse, Affinitätsdiagramm,

Relationsdiagramm, Baumdiagramm, Portfolio- und Matrixdiagramm, Problementscheidungsplan, Netzplan, Paarvergleich, Morphologischer Kasten, Maßnahmenplan)

3.6 Qualitätskosten

4 Integriertes Management

4.1 Grundlagen des integrierten Managements

4.2 High Level Structure

4.3 Verschiedene Managementsysteme

4.4 Normen und Regelwerke der Bereiche (Qualität, Arbeitssicherheit, Umwelt, Energie,

Informationssicherheit)

4.5 Integration verschiedener Systeme (Schnittmengen der verschiedenen Systeme,

Ressourceneffizienz, Kooperation der Beauftragten)

4.6 Chancen und Risiken

4.7 Vorgehensweise

5 Qualität und Recht

5.1 Sichtweisen für Qualität

5.2 Rechtsbegriffe und Beispiele zum Verständnis von Haftung

5.3 Haftung und Vertragsarten (Allgemeine vertragliche Haftung, Besondere vertragliche Haftung bei speziellen Vertragsarten, Haftung wegen unerlaubter Handlung, Produzentenhaftung, Haftungsminderung durch AGB, Umwelthaftung, Verantwortung des Arbeitnehmers, Strafrechtliche Handlung)

6 Statistik

6.1 Begriff, Arten, Ziele, Anwendungsbereiche

1. 2Deskriptive und induktive Statistik

6.3 Datengewinnung (primär/sekundär)

6.4 Merkmalsträger, Merkmal, Merkmalsausprägung

6.5 Skalen (nominal, ordinal, metrisch)

6.6 Objektive Interpretation von Ergebnissen und Daten

6.7 Statistik als Hilfsmittel zur Verbesserung, zur Wirtschaftlichkeit, zur Beurteilung und Lösung

6.8 Beschreibende Statistik

6.9 Beurteilende Statistik

6.10 Verteilungen

6.11 AQL-Stichprobensystem

6.12 Qualitätsregelkarten

6.13 Prozessfähigkeit

6.14 SPC (Statistische Prozessregelung)

6.15 Prüfmittelfähigkeit

7 QM-Systeme in der Anwendung

7.1 Die Organisation nachhaltig absichern

7.2 IST-Analyse des Unternehmens

7.3 Entwicklung des eigenen Organisationsmodells

7.4 Der Qualitätsmanager

7.5 Prozesse

7.6 Führung

7.7 Strategieentwicklung

7.8 Management von Ressourcen

7.9 Mitarbeiter der Organisation

7.10 Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung