Effektives Konfliktmanagement

Seminarziel

Das Seminarziel für Unternehmen besteht darin, den Teilnehmern die  erforderlichen Kenntnisse, Fähigkeiten und Werkzeuge zu vermitteln, um  Konflikte effektiv zu managen und in konstruktive Lösungen umzuwandeln.  Das Unternehmen strebt an, ein konfliktfreundliches Arbeitsumfeld zu  schaffen, in dem Konflikte frühzeitig erkannt und produktiv gelöst  werden, um die Arbeitsatmosphäre zu verbessern, die Teamleistung zu  steigern, die Mitarbeiterbindung zu stärken und die Kosten für ungelöste  Konflikte zu reduzieren.

Inhalt

• Einführung und Konfliktmanagement-Grundlagen
  • Definition und Bedeutung von Konfliktmanagement
  • Überblick über verschiedene Konfliktmanagementansätze (z. B. Harvard-Konzept, transformatives Konfliktmanagement)
  • Identifikation und Verständnis der verschiedenen Arten von Konflikten (z. B. interpersonelle Konflikte, teambasierte Konflikte, organisatorische Konflikte)
  • Vorstellung von Konfliktmanagement-Modellen (z. B. Kilmann-Thomas-Konfliktmodell, Eskalationsleiter nach Glasl)
• Konfliktanalyse und -bewertung
  • Ursachen und Faktoren, die zur Entstehung von Konflikten beitragen
  • Eskalationsstufen von Konflikten (z. B. nach Friedrich Glasl)
  • Bewertung von Konflikten hinsichtlich ihrer Auswirkungen und ihres Eskalationspotenzials
  • Analyse von Konfliktarten und deren spezifischen Merkmalen (z. B. Kompetenzkonflikte, Werte- und Interessenkonflikte)
• Kommunikation und Konfliktlösung
  • Kommunikationsmodelle für effektives Konfliktmanagement (z. B. Vier-Ohren-Modell, Gewaltfreie Kommunikation)
  • Konstruktive Gesprächsführungstechniken (z. B. aktives Zuhören, Ich-Botschaften)
  • Verhandlungstechniken und Methoden zur Kompromissfindung (z. B. Win-Win-Strategien, BATNA-Prinzip)
  • Konfliktlösungsstrategien (z. B. Kooperation, Kompromiss, Durchsetzung)
• Konfliktmanagement in der Praxis
  • Maßnahmen zur Konfliktprävention und Früherkennung (z. B. klare Kommunikation, Konfliktregelungen)
  • Konfliktmanagement in Teams und Organisationen (z. B. Konfliktkultur, Konfliktmanagementstrukturen)
  • Rollen und Verantwortlichkeiten im Konfliktmanagement (z. B. Konfliktmanager, Führungskräfte, Mediatoren)
  • Werkzeuge und Methoden zur Unterstützung des Konfliktmanagements (z. B. Konfliktmoderation, Konflikt-Coaching)
• Emotionen und Konflikte
  • Bedeutung der emotionalen Intelligenz im Konfliktmanagement
  • Umgang mit Emotionen in Konfliktsituationen (z. B. Emotionsregulation, Empathie)
  • Deeskalationstechniken und Stressmanagement bei Konflikten
  • Förderung positiver Emotionen und konstruktiver Kommunikation in Konfliktsituationen
• Mediation und Konfliktmoderation
  • Grundlagen der Mediation und ihre Anwendung im Konfliktmanagement
  • Phasen des Mediationsprozesses (z. B. Vorbereitung, Klärung, Lösungsentwicklung)
  • Konfliktmoderationstechniken und -methoden zur Unterstützung des Dialogs
  • Praktische Übungen zur Mediation und Konfliktmoderation
• Konfliktmanagement im interkulturellen Kontext
  • Herausforderungen und Besonderheiten interkultureller Konflikte
  • Kultursensibles Konfliktmanagement (z. B. Berücksichtigung von Kommunikationsstilen, Werten und Normen)
  • Interkulturelle Kommunikationstechniken zur Konfliktlösung
  • Aufbau von interkultureller Kompetenz für erfolgreiches Konfliktmanagement
• Konfliktmanagement in schwierigen Situationen
  • Umgang mit schwierigen Persönlichkeiten und verschiedenen Konfliktstilen
  • Konfliktmanagement bei Machtungleichgewichten (z. B. Hierarchien, unterschiedliche Ressourcenverteilung)
  • Krisenmanagement und Konfliktlösung in herausfordernden Situationen
  • Strategien zur Überwindung von Widerstand und Eskalation in schwierigen Konfliktsituationen
• Konfliktmanagementstrategien und -implementierung
  • Entwicklung einer individuellen Konfliktmanagementstrategie (z. B. Konfliktregelungen, Konfliktprävention)
  • Umsetzung von Konfliktlösungsmaßnahmen in der Praxis (z. B. Trainings, Workshops, Konfliktbewältigungsstrategien)
  • Bewertung und kontinuierliche Verbesserung des Konfliktmanagements (z. B. Feedbackschleifen, Evaluierung von Maßnahmen)
  • Integration des erlernten Konfliktmanagements in den beruflichen Alltag und Ausblick auf zukünftige Herausforderungen