Matrix42 ITSM Service Desk Workshop - Basis
- Dauer
- Ausführung
- Online
- Startdatum und Ort
Matrix42 ITSM Service Desk Workshop - Basis
Bewertung:
Startdaten und Startorte
computer Online: 3. Feb 2026 |
computer Online: 15. Jun 2026 |
Beschreibung
Der Workshop vermittelt anschaulich die notwendigen Kenntnisse im Servicedesk, um die vorhandenen Funktionen in diesem Bereich zu nutzen. Themen wie die vorhandenen Aktionen, das Anpassen, Nutzen und Erstellen von SLAs werden vorgestellt und ausgiebig erläutert.
Kursinhalt- Ticketing
- Störungen
- Serviceanfragen
- Problems
- Changes
- Tasks
- Einblick in SLAs und deren Auswirkung
- Kategorien
- Verantwortlichkeiten
- Knowledge Base Artikel
- Ticketstatuswerte
- Schnittstellen zu anderen Modulen (z.B. Asset- und Contract Management)
- Umgang mit Journaleinträgen
Administratoren und Servicedesk-Mitarbeiter, welche für die operative Unterstützung vorgesehen sind.
Voraussetzungen- Installiertes Matrix42…
Frequently asked questions
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Der Workshop vermittelt anschaulich die notwendigen Kenntnisse im Servicedesk, um die vorhandenen Funktionen in diesem Bereich zu nutzen. Themen wie die vorhandenen Aktionen, das Anpassen, Nutzen und Erstellen von SLAs werden vorgestellt und ausgiebig erläutert.
Kursinhalt- Ticketing
- Störungen
- Serviceanfragen
- Problems
- Changes
- Tasks
- Einblick in SLAs und deren Auswirkung
- Kategorien
- Verantwortlichkeiten
- Knowledge Base Artikel
- Ticketstatuswerte
- Schnittstellen zu anderen Modulen (z.B. Asset- und Contract Management)
- Umgang mit Journaleinträgen
Administratoren und Servicedesk-Mitarbeiter, welche für die operative Unterstützung vorgesehen sind.
Voraussetzungen- Installiertes Matrix42 Workspacemanagement
- Infrastruktur für ggf. Test-Systeme mit VMWare Workstation
- Grundlegendes Verständnis der ITIL Operationsprozesse (Incident-, Servicerequest-, Problem- und Changemanagement)
Sie lernen, die Funktionen des Servicedesks in Matrix42 gezielt zu nutzen – von Ticketing über SLAs bis hin zu Schnittstellen zu Asset- und Contract-Modulen. Sie erfahren, wie Sie SLAs anpassen, Verantwortlichkeiten definieren und effektive Prozesse gestalten.
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