ISO 20000 IT Service Manager

Diese Schulung vermittelt die Planung, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung eines Service-Managementsystems (SMS) auf Basis der internationalen Norm ISO/IEC 20000. Die Inhalte werden mit hoher Praxisrelevanz von erfahrenen Trainern kommuniziert.

Innerhalb des Kurses wird besprochen, wie ein Service Management System (SMS) auf Basis der aktuellen Version der Norm geplant, implementiert und verbessert wird, wie sich mit einem SMS die Servicebereitstellung effizient und zuverlässig gestalten lässt und wie die Prozesse organisiert, gesteuert und überwacht werden. Zusätzlich wir der Aufgabenbereich eines Service Managers erklärt sowie die Voraussetzungen für eine SMS Zertifizierungsreife.

• Ausrichtung des Service Managements an Geschäfts- und Kundenanforderungen
• Planung, Organisation und Aufbau eines Managementsystems
• Analyse von Effizienz und Konformität eines Managementsystems und der Prozesse Kontinuierliche Verbesserung
• Analyse, Bewertung und Umsetzung anhand praktischer Fallstudien, mit Übungsaufgaben
• Planung der Service-Bereitstellung
• Sicherstellung von effektiver Kommunikation
• Organisation und Steuerung der Prozesse
• Überwachung und Reporting der Prozesse
• Prüfungsvorbereitung

In diesem Kurs erhält jeder Teilnehmer deutschsprachige Unterlagen.

Prüfung

Die Prüfung erfolgt online beim Prüfungsanbieter ICO-CERT. Wenn Sie die Prüfung dazu buchen, ist diese ab dem Geltungstag für 365 Tage gültig und aufrufbar. Die Prüfung kann in diesem Zeitraum zu jeder beliebigen Tages- und Nachtzeit abgelegt werden.

Für jede Prüfung gibt es einen Link zu einer Musterprüfung, um sich vorab mit dem System vertraut zu machen.

Hinweis: Kandidaten ohne Foundation-Zertifikat bekommen nach bestandener Service Manager Prüfung nur ein Prüfungszertifikat ausgestellt. Um das Service Manager Rollenzertifikat zu erhalten, müssen sie zusätzlich die ISO 20000 Foundation Prüfung absolvieren.

Eine Ausnahme bilden Kandidaten, die bereits über ein ITIL V3 oder ITIL 4 Foundation Zertifikat verfügen. Diese erhalten nach bestandener Service Manager Prüfung sowohl das Prüfungs- als auch das Rollenzertifikat.

Diese Schulung ist für alle mit Verantwortung im Service Management gedacht sowie für Personen, die ein prozessorientiertes Service Management implementieren wollen.

Es gelten keine formellen Voraussetzungen für die Kursteilnahme. Wir empfehlen dennoch allen Einsteigern vorab das zweitägige Training ISO 20000 Foundation zu absolvieren. Wer dagegen mit dem Thema gut vertraut ist, kann direkt mit der Service Manager Schulung beginnen.

Die Online Termine finden als Intensivkurs verkürzt in vier Tagen statt. Bitte planen Sie daher ca. einen Arbeitstag für die selbständige Vorbereitung auf den Kurs ein.