CCEA - Administering Cisco Contact Center Enterprise
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CCEA - Administering Cisco Contact Center Enterprise
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Beschreibung
Der Kurs vermittelt Ihnen die kontextbezogenen Informationen rund um den Rufverkehr zwischen den Komponenten der Cisco® Unified Contact Center Enterprise (UCCE)-Lösung, einschließlich intelligentem Contact Routing, Rufbehandlung, Network-to-Desktop Computer Telephony Integration (CTI) und Multichannel Contact Management über eine IP-Infrastruktur. Sie erhalten praktische Übungen zur Verwendung administrativer Tools, um routinemäßige Hinzufügungen, Verschiebungen und Änderungen in einer Inbound Contact Center-Umgebung durchzuführen.
Kursinhalt- Cisco Unified Contact Center Review
- Deploying Basic Call Settings
- Building a Basic Cisco Unified Contact Center Enterprise Script
- Configuring Basic Ag…
Frequently asked questions
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Der Kurs vermittelt Ihnen die kontextbezogenen Informationen rund um den Rufverkehr zwischen den Komponenten der Cisco® Unified Contact Center Enterprise (UCCE)-Lösung, einschließlich intelligentem Contact Routing, Rufbehandlung, Network-to-Desktop Computer Telephony Integration (CTI) und Multichannel Contact Management über eine IP-Infrastruktur. Sie erhalten praktische Übungen zur Verwendung administrativer Tools, um routinemäßige Hinzufügungen, Verschiebungen und Änderungen in einer Inbound Contact Center-Umgebung durchzuführen.
Kursinhalt- Cisco Unified Contact Center Review
- Deploying Basic Call Settings
- Building a Basic Cisco Unified Contact Center Enterprise Script
- Configuring Basic Agent Functionality
- Configuring Basic Call Treatment and Queuing
- Implementing Precision Routing
- Configuring RONA Support
- Configuring Agent Teams and Supervisors
- Administering the Cisco Finesse Desktop
- Implementing Voice XML Application
- Configuring Roles, Departments, and Business Hours
- Running Unified CC Enterprise Reports with Unified Intelligence Center (IC)
- Account- und Projektmanager
- Administratoren für Contact Center Enterprise (CCE)
- Techniker für die Bereitstellung
- Technischer Vertrieb
Sie sollten Sie über die folgenden Kenntnisse verfügen:
- Grundkenntnisse über Netzwerke (Windows Active Directory, SQL) und Komponenten (Server, Router, Switch) sind hilfreich, aber nicht erforderlich
- Kenntnisse im Umgang mit Unified Communications Manager und Voice Gateways
- Grundlegendes Verständnis von IP-Netzwerken
Empfohlene Kurse von Cisco, um die Voraussetzungen zu erfüllen:
- Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)
- Implementing and Operating Cisco Collaboration Core Technologies (CLCOR)
- Understanding Cisco Collaboration Foundations (CLFNDU)
Nutzung der Cisco UCCE für eine reibungslose Integration von eingehenden und ausgehenden Sprachanwendungen zur Unterstützung mehrerer Kommunikationskanäle. Verwaltung einer Multikanal-Kontaktfunktionalität mit IP-Telefonie als einheitliche Lösung zur schnellen Bereitstellung innerhalb einer verteilten Contact-Center-Infrastruktur.
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