The challenges of customer relations
- Methode
The challenges of customer relations
Beschreibung
Erhalten Sie hier Zugang zu allen Cegos E-Learning-Modulen (über 100 Titel in bis zu 15 Sprachen).Die Cegos E-Learning-Module umfassen die Formate Classic, Focus und Intensive. Jeder Kurs beinhaltet grundlegende Anweisungen zur Vermittlung von Praxiswissen und zum Aufbau von persönlichen und sozialen Schlüsselkompetenzen: Management & Führung, persönliche Entwicklung, Projektmanagement und Vertrieb.
A simple, practical method to identify customer expectations and select the most appropriate response.Fun exercises to gain an insight into the customer pathway.Tools to help you manage emotions—yours and your customer’s.
Program
Defining customer satisfaction assessment criteria.Understanding the difference between meeting expectations and creating customer loyalty.Identifying the moments of truth in the customer relationship.Mastering the key emotions in developing customer loyalty.Achieving success in the emotional aspect of customer relations.
Objectives
In this module, you will learn to identify and take account of the operational and relationship expectations of your customers to bette…
Frequently asked questions
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Erhalten Sie hier Zugang zu allen Cegos E-Learning-Modulen (über 100 Titel in bis zu 15 Sprachen).Die Cegos E-Learning-Module umfassen die Formate Classic, Focus und Intensive. Jeder Kurs beinhaltet grundlegende Anweisungen zur Vermittlung von Praxiswissen und zum Aufbau von persönlichen und sozialen Schlüsselkompetenzen: Management & Führung, persönliche Entwicklung, Projektmanagement und Vertrieb.
A simple, practical method to identify customer expectations and select the most appropriate response.Fun exercises to gain an insight into the customer pathway.Tools to help you manage emotions—yours and your customer’s.
Program
Defining customer satisfaction assessment criteria.Understanding the difference between meeting expectations and creating customer loyalty.Identifying the moments of truth in the customer relationship.Mastering the key emotions in developing customer loyalty.Achieving success in the emotional aspect of customer relations.
Objectives
In this module, you will learn to identify and take account of the operational and relationship expectations of your customers to better satisfy them. You will incorporate the emotional dimension into your customer relationships in order to better secure customer loyalty.
For who?
Anyone who works in direct contact with customers.
Prerequisites
No prerequisites.
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