Interne Kommunikation

Professional Programm

Rhetorische Fähigkeiten sind ein Muss für eine reibungslose Kommunikation, nicht nur im Kunden-gespräch, sondern vor allem auch im täglichen Umgang miteinander im Unternehmen. In unserem Seminar lernen Sie, wie Sie Ihre Gesprächstechniken verbessern und wirkungsvoll einsetzen, damit eine überzeugende und verständliche Kommunikation mit den Kollegen und Mitarbeitern gewährleistet ist. Das Ziel des Seminars ist es, selbst problembelastete Gespräche souverän und gekonnt meistern zu können, sodass eine angenehme Atmosphäre entsteht und beide Gesprächs-partner zufrieden sind. Im Seminar werden die Grundlagen der Kommunikation erarbeitet, rhetorische Fertigkeiten vermittelt, sowie Aspekte wie Gestik, Mimik und Haltung mit einbezogen.

Grundlagen der Kommunikation

• Vorstellung der verschiedenen Kommunikationsmodelle
• Wie verlaufen Gespräche? Was hört mein
  Gegenüber wirklich?
• Den eigenen Kommunikationsstil finden
• Selbst- und Fremdwahrnehmung

Erfolgsfaktoren einer guten Kommunikation

• Gesprächsvorbereitung: Innere Einstellung, inhaltliche und mentale Vorbereitung, Gesprächs-ziel deutlich machen
• Das Phänomen Wahrnehmung
• Nonverbale Kommunikation

Techniken und Strategien für erfolgreiche Gespräche

• Gesprächsstruktur und –steuerung, gezielte Fragestellung, aktives Zuhören, Ich-, Sie- und Wir-Botschaften und deren Wirkung
• Rhetorik, sprachlicher Ausdruck, Kinesik, Gestik und Mimik, Haltung und Erscheinung

Verhandlungstechniken

• Das eigene Verhalten positiv und professionell steuern
• psychologisch richtig verhandeln, Motive und Entscheidungsstrukturen erkennen und nutzen
• Emotional positive Gesprächstechniken individuell einsetzen

Umgang mit besonderen Gesprächssituationen

• Schwierige Gesprächssituationen meistern
• Souverän und gelassen agieren
• Umgang mit Missverständnissen, Widerständen und Konflikten

1 bis 3 Tage
9.00 Uhr bis 16.00 Uhr (inkl. Pausen)

Individuelle Terminabsprache auf Anfrage möglich.