EXIN VeriSM ™ Foundation eLearning Premium (inkl. Online-Prüfung)

EXIN VeriSM™ Foundation (Service Management) - eLearning (Prüfung inklusive)

Die VeriSM™ Foundation-Zertifizierung ist eine weltweit anerkannte Qualifikation, die ein umfassendes Verständnis des VeriSM-Ansatzes für das Servicemanagement vermittelt. VeriSM (Value-driven, Evolving, Responsive, Integrated Service Management) bietet ein flexibles Rahmenwerk, das für die moderne digitale Ära entwickelt wurde und Organisationen dabei hilft, wertorientierte Dienstleistungen zu erbringen, indem es Managementpraktiken, aufkommende Technologien und organisatorische Fähigkeiten integriert.

Über den Kurs

VeriSM™ ist ein brandneuer Ansatz für das Servicemanagement im digitalen Zeitalter. VeriSM™ bietet Organisationen die Möglichkeit, Kunden entsprechend den heutigen hohen Anforderungen zu bedienen, während gleichzeitig Risiken und Kosten reduziert werden. Ein Fachmann, der VeriSM™-zertifiziert ist, wird über aktuelles Wissen und ein leistungsstarkes Set an Service-Management-Tools verfügen, um in allen Kundenservice-Umgebungen zu glänzen.

Die VeriSM™ Foundation konzentriert sich auf das VeriSM™-Modell, das den Schwerpunkt auf Wert, Ergebnisse und die Ziele einer Organisation legt. Es umfasst auch ein einzigartiges Management-Netzwerk, die Anleitung zur Auswahl der geeigneten Managementpraktiken zur Etablierung des Produkts oder der Dienstleistung. Es gibt einen Kontext für das Servicemanagement im digitalen Zeitalter und untersucht, wie aufkommende Technologien und progressive Managementpraktiken angewendet werden können, um dem Verbraucher einen Mehrwert zu bieten.

Hauptmerkmale

• Der Kurs und das Material sind auf Englisch verfügbar.
• Anfänger für Profis
• 120 Tage Zugang zur selbstgesteuerten Lernplattform 24/7
• 3 Stunden Gesamtlänge an Videoinhalten
• 14 Stunden Lernzeit empfohlen
• Herunterladbare PDF-Dokumente mit detaillierten Inhalten (Bilder, Erklärungen) für jede Lektion
• 1 offizielles Probeexamen
• Offizieller Prüfungs-Gutschein enthalten. Jederzeit planen
• 16 PDU für PMI-Zertifizierungen (Technisch 0, Führung 2, Strategisch 14)

Warum Sie sich in VeriSM weiterbilden sollten:

• Die VeriSM™ Foundation konzentriert sich auf VeriSM-Modelle, die einen Wertfokus auf Ergebnisse und organisatorische Ziele legen. Es enthält auch Anleitungen zur Auswahl der geeigneten Managementmethode zur Etablierung des Produkts oder der Dienstleistung.
• VeriSM™ bietet einen Kontext für das Service Management und untersucht, wie neue Technologien und Managementmethoden angewendet werden können, um den Wert für den Kunden zu steigern.
• Das VeriSM-Visar-Modell zeigt Organisationen, wie sie eine Vielzahl von Methoden flexibel anwenden können, um ihren Kunden das richtige Produkt oder die richtige Dienstleistung zur richtigen Zeit zu liefern.
• VeriSM™ ermöglicht einen maßgeschneiderten Ansatz, abhängig von der Art Ihres Unternehmens, der Größe der Organisation, Ihren Geschäftsprioritäten, Ihrer Unternehmenskultur - und sogar der Natur des einzelnen Projekts oder Dienstes, mit dem Sie arbeiten.
• VeriSM™ hilft Unternehmen, den Wert für ihre Kunden zu verwalten und zu liefern, indem integrierte Servicemanagement-Praktiken angewendet werden, anstatt sich auf eine vorschreibende Arbeitsweise zu konzentrieren.

Ziele

Was sind die wichtigsten Dinge, die du lernen wirst?

• Interne Engagement fördern und Veränderungen vornehmen, die für den Kunden wichtig sind.
• Bereitstellung neuer Service-Management- und Produktentwicklungspraktiken, die Ihr Unternehmen an erste Stelle setzen.
• Implementierung eines Servicemanagements, das Ihrem Unternehmen Mehrwert verleiht und Sie auf dem Markt wertvoller macht.
• Ein gefragter Pionier bei der Bereitstellung von Servicemanagement für das digitale Zeitalter sein.

Kursinhalt

• Die Serviceorganisation
• Servicekultur
• Menschen und Organisationsstruktur
• Das VeriSM™-Modell
• Fortschrittliche Praktiken
• Innovative Technologien
• Loslegen

Wer sollte sich für dieses Programm einschreiben?

Dieser Kurs eignet sich für diejenigen, die die Auswirkungen sich entwickelnder Managementpraktiken und neuer Technologien auf ihre Rolle verstehen müssen, anerkannt werden möchten, weil sie über zeitgemäßes Wissen und Fähigkeiten verfügen, und die Effektivität ihrer Dienstleistungserbringung verbessern möchten.

• Service-Management-Profis in IT, HR, Finanzen und anderen Geschäftsbereichen.
• IT-Manager, Berater und Teamleiter, die die Service-Management-Praktiken modernisieren möchten.
• Spezialisten für digitale Transformation und Geschäftsstrategen.
• Berufseinsteiger, die eine Grundlage im Servicemanagement aufbauen möchten.

Voraussetzungen

Es gibt keine formalen Voraussetzungen, jedoch ist ein gutes Vorwissen im Service Management wünschenswert.

Prüfungsformat

• Mehrfachauswahl
• 40 Fragen
• 26 Punkte erforderlich, um zu bestehen (65)
• Geschlossenes Buch
• 60 Minuten Dauer

Lizenzierung und Akkreditierung

EXIN für den VeriSM™ Foundation-Kurs, der von iLEARN – Innovative Learning angeboten wird. Adding Value Consulting fördert diesen Kurs für iLEARN – Innovative Learning, das eine akkreditierte Schulungsorganisation für EXIN ist.