16 Service Level Management Seminare
Verwandte Themen: Multiprojektmanagement, Projektassistent, Projektleitung und Risikomanagement.
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SM110 - Service Manager 9.x Foundation
This introductory course provides students with the skills needed to effectively use and manage the Service Manager 9.x software product. T…
ITIL® Service Offerings & Agreements - Capability-Modul
Sie lernen umfassende Vorgehensweisen kennen, wie IT-Serviceanbieter unter Berücksichtigung der jeweiligen Marktsituation die Anforderungen…
Service Desk - für Fortgeschrittene, Betrieb und Optimierung
Service Desk und Benutzerservice sind wichtige Erfolgsfaktoren beim Einsatz von IT in Unternehmen. Das Seminar vermittelt praxisorientierte…
SLA - Service Level Agreements für Fortgeschrittene
Die Teilnehmer haben sich mit dem Prozess Service Level Management, bestimmten Komponenten und der Verhandlungsführung vertraut gemacht. Da…
Service Desk - Aufbau, Betrieb und Optimierung
Service Desk und Benutzerservice sind wichtige Erfolgsfaktoren beim Einsatz von IT in Unternehmen. Das Seminar vermittelt praxisorientierte…
ITIL® Edition 2011 Service Design
ITIL® Edition 2011 Service Design Prozesse zur Umsetzung von Unternehmensanforderungen Um IT-Dienstleistungen mit den Erwartungen einer Ges…
SLA - Service Level Agreements
Ein Service-Level-Agreement (SLA) ist ein Service-Vertrag, der die Kunden-Dienstleisterbeziehung beschreibt und regelt. Die Erstellung und …
MOC 5054 für Fortgeschrittene einer Hochverfügbarkeits-Messaging-Lösung mit dem Microsoft Exchange Server 2007
Grundkenntnisse von Hochverfügbarkeitskonzepten, Praxiserfahrung mit vorhergehenden Exchange Server-Versionen bzw. der Implementierung des …
IT Service Management with System Center Service Manager (MOC 10965)
Kursinhalt Service Management Overview Installing System Center 2016 Service Manager Key Concepts and Features Configuring Service Manager …
Service Desk - Aufbau, Betrieb und Optimierung
Anforderungen: Vom Benutzerservice zum proaktiven Service Desk - Dienstleistungs- und Kundenorientierung - Erfolgsfaktoren - Optimierung be…
ITIL® Service Offerings and Agreements
Einführung: - Kernkonzepte und Begriffe des Service Lifecycles - Service Management-Methode - Service Konzepte - Funktionen und Prozesse im…
Kompakttraining ITIL® Service Strategy und Service Design
Service Strategy: Strategische Bedeutung: Perspektive, Position, Pläne und Muster - Generierung von Mehrwert und Wertschöpfung durch Servic…
ITIL® Service Design
Einführung in ITIL® Service Design: Strategie der Differenzierung und Wertschöpfung Service Acceptance Criteria Service Design Package Proz…
SLA - Service Level Agreements
Einführung in das IT Service Management ITSM: Qualität und Quantität des IT Service IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für…
ITIL® Continual Service Improvement
Einführung in ITIL® Service Continual Improvement: Gap-Analyse in Verbindung mit Service Level Management Der Verbesserungszyklus Schnittst…
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