ITIL Foundation (Version 5) – eLearning (inklusive Prüfung) NEUE VERSION 2026!

ITIL Foundation (Version 5) – eLearning (inklusive Prüfung) NEUE VERSION 2026!

Gestalten Sie die Zukunft digitaler Dienste. Holen Sie sich die ITIL Foundation (Version 5)-Zertifizierung.

Steigen Sie ein in die Zukunft des Service- und Digitalproduktmanagements mit ITIL Foundation (Version 5), der neuesten Entwicklung des weltweit vertrauenswürdigsten IT-Service- und Digitalproduktmanagements.

Dieser Kurs wurde für digital ausgerichtete und KI-gestützte Unternehmen entwickelt und bietet Ihnen praktische, realitätsnahe Anleitungen für das Management digitaler Produkte, Plattformen und Services in einem einzigen, wertorientierten Lebenszyklus. Sie lernen, wie Sie die Service-Performance verbessern, messbare Geschäftsergebnisse erzielen und die Kunden- und Benutzererfahrung optimieren können.

Ganz gleich, ob Sie Ihre Karriere vorantreiben oder die Arbeitsweise Ihres Unternehmens modernisieren möchten, ITIL® 5 verschafft Ihnen einen klaren Wettbewerbsvorteil. Es ist der erste Schritt auf Ihrem ITIL-Weg, der zu einer anerkannten Zertifizierung und dem Zugang zu fortgeschrittenen Modulen führt.

Neuerungen in ITIL (Version 5)

• Breiteres, integriertes Framework: Geht über ITSM hinaus und deckt digitale Produkte, Plattformen und Services innerhalb eines einzigen wertorientierten Lebenszyklus ab.
• KI-nativ und durch Design geregelt: Mit Blick auf KI entwickelt, bietet es praktische Anleitungen für eine verantwortungsvolle, ethische und transparente KI-Einführung.
• End-to-End-Produkt- und Dienstleistungslebenszyklus: Vereinheitlicht das Produkt- und Dienstleistungsmanagement über Design, Lieferung, Betrieb und Verbesserung hinweg, um Silos zu reduzieren und eine kontinuierliche Wertschöpfung zu ermöglichen.
• Erfahrungsorientierte Wertschöpfung: Stellt die Erfahrungen von Kunden, Nutzern und Mitarbeitern in den Mittelpunkt und konzentriert sich auf messbare Ergebnisse – nicht nur auf Prozesse.

Wichtige Merkmale

• Kurs und Materialien sind in englischer Sprache
• Anfänger – Mittelstufe
• 2 Tage (16 Stunden) Online-Live-Unterricht
• 14 Stunden empfohlene Lernzeit
• Herunterladbare PDF-Dokumente mit detaillierten Inhalten (Folien, Erläuterungen)
• Offizielles Handbuch (digital)
• Prüfungsgutschein 1 Jahr gültig. Online-Prüfung jederzeit möglich
• Abschlusszertifikat verfügbar

Lernergebnisse

Am Ende dieses Kurses sind die Lernenden in der Lage:

• wichtige Konzepte und Begriffe im Zusammenhang mit dem Management digitaler Produkte und Dienstleistungen zu erklären
• zu verstehen, wie Dienstleistungen durch Ergebnisse, Kosten, Risiken und Erfahrungen Wert schaffen
• Dienstleistungsangebote und die Rollen von Sponsoren, Kunden und Nutzern zu beschreiben
• Verschiedene Arten von Dienstleistungsbeziehungen und deren Beitrag zur Wertschöpfung zu identifizieren
• Die vier Dimensionen des Dienstleistungsmanagements und den Einfluss externer Faktoren zu verstehen
• Den Zweck und die Interaktion von ITIL-Lebenszyklusaktivitäten zu erklären
• Das ITIL-Wertesystem und seine fünf Kernkomponenten zu verstehen
• Die sieben ITIL-Leitprinzipien in praktischen, realen Kontexten anzuwenden
• Wertschöpfungskettenaktivitäten und die sie unterstützenden Managementpraktiken zu untersuchen
• Governance und kontinuierliche Verbesserung sowie deren Auswirkungen auf die Leistungsfähigkeit von Organisationen zu verstehen

Zielgruppe

Ideal für alle, die mit digitalen Produkten und Dienstleistungen arbeiten und verstehen möchten, wie moderne Organisationen digitale Produkte, Dienstleistungen und die Wertbereitstellung verwalten.

• IT-Fachleute, die an der Bereitstellung, Unterstützung oder Verwaltung digitaler Dienste beteiligt sind
• Service-Management-Praktiker, die das neueste ITIL-Framework suchen
• Produktverantwortliche und Produktmanager, die in digitalen oder technologieorientierten Umgebungen arbeiten
• DevOps-, Agile- und Plattform-Teams, die eine gemeinsame Sprache für das Service-Management benötigen
• Fachleute für digitale Transformation und Innovation
• IT-Manager und Teamleiter, die für die Serviceleistung und Wertlieferung verantwortlich sind
• Business Manager, die eng mit IT- oder Digitalteams zusammenarbeiten
• Neueinsteiger im IT- oder Servicemanagement, die eine weltweit anerkannte Foundation-Zertifizierung anstreben

Voraussetzungen:

Für die Teilnahme am ITIL® Foundation (Version 5)-Kurs oder die Ablegung der Prüfung sind keine vorherigen Zertifizierungen oder Erfahrungen erforderlich.

Kursinhalt

Digitales Produkt- und Servicemanagement

Entdecken Sie die wesentlichen ITIL® 5-Begriffe hinter digitalen Produkten und Services, verstehen Sie, wie sie sich von traditionellen Modellen unterscheiden, und lernen Sie, wie modernes Servicemanagement bessere Erfahrungen, kontinuierliche Verbesserungen und Geschäftswert in digitalen Umgebungen ermöglicht.

Das ITIL-Wertesystem

Erfahren Sie, wie das ITIL-Wertesystem Prinzipien, Governance, Wertschöpfungskettenaktivitäten und Praktiken miteinander verbindet, um eine flexible Einführung, eine effektive Servicebereitstellung und die Ausrichtung auf Geschäftsergebnisse sicherzustellen.

Wertschöpfungskette und Lebenszyklusaktivitäten

Entdecken Sie den ITIL-Produkt- und Service-Lebenszyklus und sehen Sie, wie seine nichtlineare Struktur die Wertschöpfungskette unterstützt und Unternehmen dabei hilft, zuverlässige, hochwertige digitale Services über den gesamten Lebenszyklus hinweg bereitzustellen.

ITIL-Leitprinzipien

Dieses Modul behandelt die sieben ITIL-Leitprinzipien, die die Entscheidungsfindung und das Verhalten im gesamten Rahmenwerk bestimmen, darunter Konzepte wie die Fokussierung auf den Wert, das Ausgehen vom aktuellen Zustand und das iterative Voranschreiten mit Feedback.

Diese Grundsätze helfen Teams dabei, das Servicemanagement an ihren spezifischen Kontext anzupassen und kontinuierliche Verbesserungen zu unterstützen.

ITIL, KI, Automatisierung und andere Frameworks

Entdecken Sie, wie ITIL® 5 zusammen mit KI, Automatisierung, Agile, DevOps und PRINCE2 Unternehmen dabei hilft, neue Technologien strategisch einzuführen und Veränderungen souverän zu bewältigen. Es zeigt die Relevanz von ITIL in sich schnell verändernden Umgebungen und seine Rolle bei der verantwortungsvollen, strategischen Einführung von Technologien.

FAQ

Was ist der Unterschied zwischen ITIL® 4 und ITIL® 5?

ITIL® 5 erweitert ITIL 4 um aktualisierte Praktiken, KI-fähige Leitlinien, einen einheitlichen Ansatz für Produkt- und Service-Lebenszyklen und eine stärkere Betonung von Erfahrung und messbaren Ergebnissen. ITIL® 5 baut auf ITIL 4 auf und schafft ein zukunftsorientiertes Framework für das Management digitaler Produkte, Services und Wertlieferung.

• KI-nativ, digital orientiert – Entwickelt für schnelllebige, KI-fähige Unternehmen
• End-to-End-Lebenszyklusabdeckung – Unterstützt sowohl Dienstleistungen als auch digitale Produkte
• Erfahrungs- und wertorientiert – Priorisiert messbare Ergebnisse und Kundenerfahrung
• Flexibel und praktisch – Einfach in realen Umgebungen anzuwenden
• Rollenorientierte Leitlinien – Klare Struktur für eine schnellere Einführung
• ITIL 4-kompatibel – Schützt und erweitert bestehende ITIL-Investitionen

Ersetzt ITIL 5 ITIL 4?

Derzeit ist keine Ablösung geplant. ITIL (Version 5) ist keine Ablehnung von ITIL 4 – es handelt sich um eine durchdachte Weiterentwicklung, die das Framework in die moderne Ära digitaler Produkte, integrierter Wertschöpfung und verantwortungsvoller KI-Einführung überführt. Ihre aktuellen ITIL 4-Kenntnisse sind nach wie vor wertvoll und anerkannt. Der Schlüssel liegt darin, den richtigen Zeitpunkt für den Übergang zu wählen, basierend auf Ihren Karrierezielen und den Anforderungen Ihres Unternehmens.

Muss ich den Foundation-Kurs absolvieren, bevor ich mit den fortgeschrittenen ITIL® 5-Modulen beginnen kann?

Ja. ITIL® Foundation (Version 5) ist der erforderliche Einstiegspunkt für alle Lernenden. Der Kurs vermittelt die gängige Terminologie, die Kernkonzepte und das Lebenszyklusmodell, die die Grundlage des Frameworks bilden. Der Abschluss des Foundation-Kurses und der Prüfung ist erforderlich, bevor Sie zu den fortgeschrittenen Modulen übergehen können.

Was ist, wenn ich bereits eine ITIL® 4-Zertifizierung habe?

Sie müssen den Foundation-Kurs nicht erneut absolvieren. ITIL® 4-Zertifizierungen werden als gültige Voraussetzungen für fortgeschrittene ITIL® (Version 5)-Qualifikationen anerkannt.

Ist ITIL® Foundation (Version 5) für Anfänger geeignet?

Ja. Der ITIL® Foundation (Version 5)-Kurs richtet sich an Einsteiger und führt in die Kernkonzepte des aktualisierten ITIL-Frameworks ein. Er behandelt wichtige Begriffe und Leitprinzipien und erklärt, wie ITIL moderne, KI-gestützte Serviceumgebungen unterstützt.

Warum sollten Sie einen Wechsel zu ITIL 5 in Betracht ziehen?

• Zukunftsfähig für Digital & KI: Insbesondere wenn Ihr Unternehmen digitale Produkte, Plattformen oder KI in Kernprozessen einsetzt, bietet ITIL 5 strukturierte, aktuelle Leitlinien für die Wertschöpfung.
• Einheitlicher Produkt- und Service-Lebenszyklus: Für Teams, die eng in den Bereichen DevOps, Produktmanagement und Servicebereitstellung zusammenarbeiten, kann dies Übergabeschwellen reduzieren und Synergien verbessern.
• Erfahrungs- und ergebnisorientiert: Es ermutigt Sie, den Wert durch echte Erfahrungen zu verwalten und zu messen, nicht nur durch die Einhaltung von Prozessschritten.
• Einfachere Karriereplanung: Die klareren, rollenorientierten Zertifizierungen können Fachleuten helfen, ihr Lernen auf die Bereiche zuzuschneiden, in denen sie sich weiterentwickeln möchten.

Wer sollte ITIL 5 statt ITIL 4 wählen?

ITIL 5 ist ideal, wenn Sie:

• neu mit ITIL-Zertifizierungen beginnen
• im Bereich digitale Transformation, Produktmanagement, DevOps oder in Plattformteams arbeiten
• KI, Automatisierung oder fortschrittliche Analysen einsetzen oder einsetzen möchten
• ein Framework wünschen, das auf moderne digitale Organisationen abgestimmt ist

Sie können sich für ITIL 4 entscheiden, wenn:

• Sie bereits auf halbem Weg zu einer ITIL 4-Zertifizierung für Fortgeschrittene sind
• Ihre Organisation stark in ITIL 4-Prozesse und -Tools investiert hat
• Ihre Rolle sich auf traditionelle IT-Service-Operationen mit begrenztem digitalen oder Produktumfang konzentriert

Was bleibt in ITIL® 5 unverändert

• Die ITIL-Leitprinzipien prägen weiterhin Entscheidungen und Best Practices
• Die vier Dimensionen des Servicemanagements bleiben unverändert
• Das Service Value System (SVS) treibt weiterhin die gemeinsame Wertschöpfung voran
• Alle 34 ITIL-Praktiken bleiben erhalten, mit nur geringfügigen terminologischen Aktualisierungen
• ITIL Foundation bleibt der Einstiegspunkt für die Zertifizierung
• ITIL genießt weiterhin weltweit Vertrauen und Anerkennung