ITIL®4-Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) - Online-Klassenzimmer (inklusive Prüfung)

ITIL ® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) – Online-Klassenzimmer (Prüfung inbegriffen)

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve vermittelt IT-Fachleuten die praktischen Fähigkeiten, die erforderlich sind, um eine „lernende und sich verbessernde” IT-Organisation mit einem starken und effektiven strategischen Fokus aufzubauen. Das Modul behandelt die Auswirkungen und Effekte von agilen und schlanken Arbeitsmethoden und wie diese zum Vorteil einer Organisation genutzt werden können. Es bietet eine praktische und strategische Methode zur Planung und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungen mit der erforderlichen Agilität.

Hauptmerkmale

• Kurs und Materialien sind in englischer Sprache verfügbar.
• Mittelstufe für Fachleute.
• 3 Tage (8 Stunden pro Tag) Akkreditierter Kurs mit einem autorisierten ITIL® 4-Trainer.
• Multimedia-Präsentationen, Gruppenübungen und Diskussionen, praktische Workshops, Fallstudien und Online-Übungstests.
• 21 Stunden empfohlene Lernzeit.
• Herunterladbare PDF-Dokumente mit detaillierten Inhalten für jede Lektion.
• 1 Prüfungsgutschein, gültig für 1 Jahr. Online-Prüfung jederzeit möglich.
• ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve-Abschlusszertifikat.

Lernziele

Nach Abschluss dieses Kurses sind Sie in der Lage, Folgendes zu erreichen:

• die Governance, Planung und Verbesserung aller aus dem Kontext identifizierten Verbesserungen zu verwalten
• Erstellung von Business Cases, um Ihre Ideen klar und verständlich in Ihrem Kontext zu vermitteln
• Verständnis der Bedeutung der Kommunikation mit Stakeholdern und des Umgangs mit Widerständen gegen Veränderungen
• Anwendung der Prinzipien und Methoden des Service Value Systems, um die Organisation, ihre Dienstleistungen sowie ihre Kunden und Partner zu verbessern
• Management und Planung von organisatorischen Verbesserungen durch strukturiertes Änderungsmanagement

Voraussetzungen

• Bestehen der ITIL 4 Foundation-Prüfung
• Teilnahme an einem akkreditierten Schulungskurs für dieses Modul

Zielgruppe

Dieses Modul ist ideal für IT-Führungskräfte, Manager und Praktiker, die an Strategie-, Planungs- und Verbesserungsaktivitäten beteiligt sind, sowie für alle, die ihre Fähigkeit verbessern möchten, durch strukturierte und anpassungsfähige Prozesse einen Mehrwert zu schaffen. Der Erwerb der ITIL 4 DPI-Zertifizierung hilft Fachleuten, Veränderungen zu leiten und umzusetzen, die Servicequalität zu verbessern und die IT-Bemühungen auf umfassendere Geschäftsziele auszurichten.

• ITSM-Manager
• ITSM-Praktiker, die IT-gestützte Produkte und Dienstleistungen verwalten
• Bestehende ITIL-Qualifikationsinhaber, die ihr Wissen erweitern möchten

Prüfungsdetails

Die Prüfung wird online abgelegt, sodass Sie bequem zu Hause oder im Büro daran teilnehmen können. Sie benötigen lediglich einen Computer mit Internetanschluss und eine Webcam (ProctorU). Die Prüfung ist in diesem Paket enthalten.

Zertifizierungsprüfung

• Bezeichnung des Abschlusses: ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve
• Prüfungssprache: Englisch
• Format: Multiple-Choice-Fragen – online
• Anzahl der Fragen: 40
• Erforderliche Punktzahl zum Bestehen: 28 Punkte (von 40 möglichen) – 70 %.
• Dauer: 90 Minuten

Kursübersicht

Kurs 1: Kurs Einführung

Kurs 2: Schlüsselkonzepte von DPI

• 2.01 Schlüsselkonzepte von Direct, Plan und Improve (DPI)
• 2.02 Ausrichtung
• 2.03 Richtlinien und Leitlinien
• 2.04 Risiken und Kontrollen
• 2.05 Planung
• 2.06 Verbesserung
• 2.07 Governance, Compliance und Management
• 2.08 Anwendung der Leitprinzipien
• 2.09 Betriebsmodell
• 2.10 Wert, Ergebnisse, Kosten und Risiken
• 2.11 Wichtige Erkenntnisse

Kurs 3: Grundlegende Prinzipien und Methoden der Leitung und Planung

• 3.01 Grundlegende Prinzipien und Methoden der Leitung und Planung
• 3.02 Strategie und kaskadierende Ziele und Anforderungen
• 3.03 Definition wirksamer Richtlinien, Kontrollen und Leitlinien
• 3.04 Wirksame Kontrollen
• 3.05 Wirksame Leitlinien
• 3.06 Entscheidungsfindung auf der richtigen Ebene
• 3.07 Wichtige Erkenntnisse

Kurs 4: Governance, Risiko und Compliance

• 4.01 Governance, Risiko und Compliance
• 4.02 Strukturen und Methoden für die Entscheidungsfindung
• 4.03 Governance von Dienstleistern
• 4.04 Rolle des Risikomanagements
• 4.05 Wichtige Erkenntnisse

Kurs 5: Kontinuierliche Verbesserung

• 5.01 Kontinuierliche Verbesserung
• 5.02 Kultur der kontinuierlichen Verbesserung
• 5.03 Kontinuierliche Verbesserung in der Organisation
• 5.04 Das Modell der kontinuierlichen Verbesserung
• 5.05 Schritt eins: Was ist die Vision?
• 5.06 Schritt zwei: Wo stehen wir derzeit?
• 5.07 Schritt drei: Wo möchten wir hin?
• 5.08 Schritt vier: Wie kommen wir dorthin?
• 5.09 Erstellung eines Aktionsplans
• 5.10 Schritt fünf: Maßnahmen ergreifen?
• 5.11 Schritt 6: Haben wir es geschafft?
• 5.12 Schritt 7: Wie halten wir die Dynamik aufrecht?
• 5.13 Messung und Berichterstattung bei der kontinuierlichen Verbesserung
• 5.14 Bewertungen
• 5.15 Lückenanalyse
• 5.16 SWOT-Analyse
• 5.17 Analyse der Veränderungsbereitschaft
• 5.18 Analyse der Kunden- oder Nutzerzufriedenheit
• 5.19 Analyse der SLA-Erreichung
• 5.20 Benchmarking
• 5.21 Reifegradbewertung
• 5.22 Business Case
• 5.23 Erstellen eines Business Case
• 5.24 Kommunizieren und Befürworten eines Business Case
• 5.25 Wichtige Erkenntnisse

Kurs 6: Kommunikation und Management von organisatorischen Veränderungen

• 6.01 Kommunikation und Management von organisatorischen Veränderungen
• 6.02 Kommunikationsprinzipien
• 6.03 Kommunikation ist ein wechselseitiger Prozess
• 6.04 Wir kommunizieren ständig
• 6.05 Timing und Häufigkeit sind wichtig
• 6.06 Es gibt keine Kommunikationsmethode, die für alle funktioniert
• 6.07 Die Botschaft liegt im Medium
• 6.08 Kommunikationsmethoden und Medien
• 6.09 Beispiele für Kommunikationsmethoden
• 6.10 Definition und Einrichtung von Feedback-Kanälen
• 6.11 Identifizierung und Kommunikation mit Stakeholdern
• 6.12 Stakeholder-Mapping
• 6.13 Stakeholder verstehen
• 6.14 Grundlagen des organisatorischen Veränderungsmanagements (OCM)
• 6.15 Wesentliche Faktoren für erfolgreiche Verbesserungen
• 6.16 OCM in den Bereichen Ausrichtung, Planung und Verbesserung
• 6.17 Einrichtung effektiver Schnittstellen entlang der Wertschöpfungskette
• 6.18 Wichtige Erkenntnisse

Lektion 7: Messung und Berichterstattung

• 7.01 Messung und Berichterstattung
• 7.02 Grundlagen der Messung und Berichterstattung
• 7.03 Schlüsselkonzepte der Messung und Berichterstattung
• 7.04 Definition und Verwendung von Messung und Berichterstattung
• 7.05 Gründe für die Messung
• 7.06 Arten der Messung
• 7.07 Beziehung zwischen Messung und Verhalten
• 7.08 Messkaskaden und Hierarchien
• 7.09 Balanced Scorecard
• 7.10 Erfolgsfaktoren und KPIs
• 7.11 Wichtige Erkenntnisse

Kurs 8: Wertströme und Praktiken

• 8.01 Wertströme und Praktiken
• 8.02 Wertstromanalyse
• 8.03 Entwicklung einer Wertstromkarte
• 8.04 Arten von Verschwendung
• 8.05 Erhöhung der Detailgenauigkeit in Wertstromkarten
• 8.06 Messung und die vier Dimensionen
• 8.07 Messung von Partnern und Lieferanten
• 8.08 Messung von Wertströmen und Prozessen
• 8.09 Prozessmetriken
• 8.10 Wertströme und Prozesse im SVS
• 8.11 Beziehung zwischen Wertströmen und Praktiken
• 8.12 Beziehung zwischen Wertströmen und Prozessen
• 8.13 Entwerfen eines Workflows
• 8.14 Workflow-Metriken
• 8.15 Wichtige Erkenntnisse

Wann findet der Präsenzunterricht statt?

Je nach Starttermin finden unsere Präsenzkurse durchgehend von 10:00 bis 18:00 Uhr (MEZ) mit Mittagspausen dazwischen statt.

Hat das Versäumen einer Live-Unterrichtsstunde Auswirkungen auf meinen Kursabschluss?

Ja, wenn Sie eine Unterrichtsstunde versäumen, erhalten Sie möglicherweise keinen Prüfungsgutschein. Daher ist es besser, uns mindestens zwei Wochen im Voraus zu informieren, wenn Sie eine Terminverschiebung wünschen.

*Bitte beachten Sie, dass Terminverschiebungen je nach Situation nicht immer möglich sind.