ITIL ® 4 Foundation – Online-Klassenzimmer (Prüfung inbegriffen)

ITIL®4 Foundation - Online-Klasse (Prüfung inklusive)

Lernen Sie, wie Sie Ihre IT-Ressourcen effektiv verwalten. Kurs für diejenigen, die ein grundlegendes Verständnis von ITIL 4® benötigen. Dieser Kurs deckt den gesamten ITIL 4® Lehrplan ab und bereitet Sie auf die ITIL 4® Foundation-Zertifizierung vor.

Im Laufe des Kurses werden Sie ein Verständnis für die Schlüsselelemente des ITIL 4® Service Lifecycle erlangen, einschließlich der Beziehungen zwischen den Lebenszyklusphasen, der verwendeten Prozesse und ihres Beitrags zu den IT-Service-Management-Praktiken.

Der ITIL 4® Foundation-Kurs bietet den Teilnehmern eine umfassende Einführung in die grundlegenden Konzepte von ITIL 4. Es hilft Ihnen, die Prinzipien von ITIL 4 zu verstehen und zeigt, wie die Arbeit des Einzelnen und die Arbeit der Organisation verbessert werden können.

ITIL 4 ist darauf ausgelegt, einen reibungslosen Übergang von der aktuellen Arbeitsweise einer Organisation zu einem moderneren, flexibleren und effizienteren Ansatz zu ermöglichen. ITIL 4 hilft Organisationen, ihre Arbeitsweise an die moderne digitale Welt anzupassen. Es legt großen Wert auf agiles Arbeiten und die Bedeutung der Zusammenarbeit.

Hauptmerkmale

• Kurs und Material in Englisch und Französisch
• Anfänger - Fortgeschrittenes Niveau
• 2 Tage (8 Stunden pro Tag) Akkreditiertes ITIL® 4 Foundation-Kurs mit einem autorisierten ITIL® 4 Trainer.
• Multimedia-Präsentationen, Gruppenübungen und Diskussionen, praktische Workshops,
• Fallstudien und Online-Prüfungstests.
• 14 Stunden empfohlene Studienzeit
• 1 Prüfungs-Gutschein gültig für 1 Jahr. Online-Prüfung jederzeit geplant.
• ITIL® 4 Foundation Abschlusszertifikat.

ITIL 4® Schulungsprogramm

ITIL 4 ist zweifellos das bekannteste und erfolgreichste Framework für IT-Service-Management. ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) ist eine ITIL-Zertifizierung, die Delegierten das Service Value System (SVS) vorstellt, welches beschreibt, wie alle Komponenten und Aktivitäten in der Organisation als System zusammenarbeiten, um Wertschöpfung bei der Bereitstellung von Dienstleistungen (in der Regel IT-Dienstleistungen, aber nicht darauf beschränkt) zu ermöglichen. ITIL SVS unterstützt viele Arbeitsweisen, wie Agile, DevOps und Lean sowie traditionelles Prozess- und Projektmanagement, mit einem flexiblen, wertorientierten Betriebsmodell, letztendlich ein End-to-End-Modell für die Erstellung, Lieferung und kontinuierliche Verbesserung technologiebasierter Produkte und Dienstleistungen.

ITIL 4 ermöglicht es IT-Teams, ihre wichtige Rolle in der modernen Geschäftsstrategie fortzusetzen. Es baut auf früheren Versionen auf, unterstützt bestehende Investitionen in ITIL 4 und bietet ein umfassendes digitales Betriebsmodell für die Bereitstellung und den Betrieb technologiegestützter Produkte und Dienstleistungen. Das bedeutet, dass ITIL 4 neue Technologien wie Robotik und KI unterstützt, indem es praktischere und flexiblere Unterstützung bietet, während sich die Technologie weiterentwickelt. Es erweitert frühere Versionen, unterstützt bestehende Investitionen in ITIL und bietet ein vollständiges digitales Betriebsmodell für die Bereitstellung und den Betrieb technikgestützter Produkte und Dienstleistungen. Das bedeutet, dass ITIL4 neue Technologien wie Robotik und KI unterstützt, indem es praktischere und flexiblere Unterstützung bietet, während sich die Technologie weiterentwickelt.

Der ITIL Foundation-Kurs (ITIL 4 Foundation Edition) bietet den Teilnehmern eine umfassende Einführung in die Kernkonzepte von ITIL. Es hilft Ihnen, die ITIL-Prinzipien zu verstehen und zeigt, wie sie die Arbeit eines Einzelnen und die Arbeit der Organisation verbessern können.

Lernziele

• Verstehen Sie die Schlüsselkonzepte im ITIL-Service-Management und die vier Dimensionen des ITIL-Service-Managements.
• Verstehen, wie ITIL-Prinzipien Organisationen dabei helfen können, das ITIL-Service-Management zu übernehmen und anzupassen.
• Verstehen Sie den Zweck und die Komponenten des Wertsystems der ITIL-Dienste sowie die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und wie sie miteinander verbunden sind.
• Wie das ITIL-Best-Practice-Rahmenwerk verwendet wird, um die Effizienz und die Gesamtqualität von IT-bezogenen Dienstleistungen zu steigern, unabhängig von der Größe, Struktur oder Branche der Organisation.
• Wie man ein ITIL-Experte wird, indem man den neuen Zertifizierungspfad versteht, einschließlich ITIL Managing Professional (MP) und ITIL Strategic Leader (SL)

Zielgruppe

• Menschen, die am Anfang ihrer Reise im Servicemanagement stehen
  ITSM-Manager und zukünftige ITSM-Manager
• Menschen, die in anderen Bereichen der "IT" (digital, Produkt, Entwicklung) mit starken Verbindungen zur Servicebereitstellung arbeiten
• Bestehende Inhaber von ITIL-Qualifikationen, die ihre Fähigkeiten aktualisieren möchten
• IT-Manager/IT-Architekten
• Systemadministratoren und Analysten
• Betriebsleiter, Datenbankadministratoren
• Prozessverantwortliche, Praktiker
• Service Delivery Professional, Qualitätsanalyst
• CIOs, CTOs, IT-Direktoren

Voraussetzungen

Es gibt keine formalen Voraussetzungen, um an dem Kurs teilzunehmen. Ein gewisses Maß an Erfahrung in der Bereitstellung und Unterstützung von IT-Diensten ist nützlich, aber nicht notwendig. Es ist wünschenswert, aber nicht notwendig, dass Sie einige Erfahrungen im Umgang mit IT-Diensten haben. Rechtzeitig vor Beginn des Kurses erhalten Sie Vorbereitungsmaterialien, die wir erwarten, dass Sie vor Kursbeginn lesen.

Was ist enthalten?

Dies ist ein intensiver zweitägiger Kurs, der Folgendes umfasst:

• Alle Kursmaterialien
• Die Kosten für die ITIL 4 Foundation-Prüfung (Prüfung wird online abgelegt)

Kursinhalt

Kurs Einführung

• Einführung in das IT-Service-Management in der modernen Welt
• Einführung in ITIL 4
• Prüfungsdetails

Service Management: Schlüsselkonzepte

• Wert und Wert Co-Creation
• Wert: Dienstleistungen, Produkte und Ressourcen
• Servicebeziehungen
• Wert: Ergebnisse, Kosten und Risiken

Die Leitprinzipien

• Die sieben Leitprinzipien
• Anwendung der Leitprinzipien

Die vier Dimensionen des Servicemanagements

• Organisationen und Menschen
• Information und Technologie
• Partner und Lieferanten
• Wertströme und Prozesse
• Externe Faktoren und PESTLE-Modell

Service-Wertsystem

• Überblick über das Service-Wertsystem
• Überblick über die Service-Wertschöpfungskette

Kontinuierliche Verbesserung

• Einführung in die kontinuierliche Verbesserung
• Das Modell der kontinuierlichen Verbesserung
• Beziehung zwischen kontinuierlicher Verbesserung und Leitprinzipien

Überblick über ITIL-Praktiken

• Zweck der ITIL-Praktiken
• Die kontinuierliche Verbesserung der Praxis
• Die Änderungsmanagement-Praxis
• Die Incident-Management-Praxis
• Die Problemanagement-Praxis
• Die Praxis des Service Request Management
• Die Service-Desk-Praxis
• Die Service Level Management Praxis

Prüfungsinformationen

Prüfungsdetails:

• 1 Stunde
• 40 Fragen
• Multiple-Choice-Fragen
• 65% richtig sind erforderlich, um zu bestehen.
• Bücher sind während der Prüfung nicht erlaubt.
• Nach erfolgreichem Abschluss der Prüfung erhalten Sie ein ITIL 4 ® Foundation-Zertifikat von Peoplecert.
• Bitte beachten Sie, dass die Kurse auf Schwedisch oder Englisch sein können. Es gibt keine schwedischen Prüfungen oder Materialien für dieses Training und die offizielle Zertifizierung.

FAQ

Wann ist der Stundenplan für das Klassenzimmer?

Je nach Starttermin finden unsere Präsenzkurse aufeinanderfolgend von 10 bis 18 Uhr (MEZ) mit Pausen zum Mittagessen statt.

Wird das Fehlen einer Live-Veranstaltung meine Fähigkeit beeinträchtigen, den Kurs abzuschließen?

Ja, es kann sein, dass Sie keinen Prüfungsgutschein erhalten, wenn Sie nicht an einer Klasse teilnehmen. Daher ist es besser, uns immer mindestens 2 Wochen im Voraus zu informieren, wenn Sie eine Terminänderung benötigen.

*Bitte beachten Sie, dass eine Anfrage zur Terminverschiebung je nach Situation nicht immer gestellt wird.