Kommunikation

Man kann nicht nicht kommunizieren.

Warum ist Kommunikationsfähigkeit heute so wichtig? Miteinander zu kommunizieren kann doch nicht so schwer sein! Oder doch? Vermutlich kennst du das auch: Missverständnisse, dein Feedback wird persönlich genommen, manche reden aneinander vorbei oder Diskussionen nehmen kein Ende, weil jeder sich im Recht fühlt. Immer dann zeigt sich: Kommunikation ist doch nicht immer so einfach – und Kommunikationsfähigkeit deshalb umso wichtiger!

Menschen haben die Fähigkeit, auf unterschiedlichste Art und Weise zu kommunizieren. Gesprächspartner fühlen sich schnell unverstanden und fühlen sich im Recht. Es drohen Konfliktsituationen. Ein Wort ergibt sprichwörtlich das Andere und am Ende weiß doch niemand mehr genau: „Worüber reden wir eigentlich?“.

Und genau das ist der Punkt:
Kommunikation ist weitaus mehr als nur der Austausch von Informationen.

Wir transportieren Emotionen, Stimmungen, manchmal auch Meinungen, ohne diese explizit zu äußern. Menschen sind in der Lage zynisch oder ironisch zu kommunizieren und zeigen dies durch ihre Mimik oder Betonung der Worte.

Ein berühmtes Zitat von Paul Watzlawick lautet: “Man kann nicht nicht kommunizieren”, denn nicht nur Worte, sondern jedes Verhalten ist Kommunikation – sei es verbale Kommunikation oder nonverbale Kommunikation. Das ist eines der 5 Axiome – also Regeln bzw. Grundsätze – die Watzlawick zur menschlichen Kommunikation formuliert hat.

In diesem Kurs lernst du, wie du deine Kommunikationsfähigkeit weiter verbessern kannst und egal, ob privat oder im Job, deine Gespräche effektiv und entspannt zu gestalten.

Lernziele / Nutzen

• Du kennst die grundlegenden Mechanismen menschlicher Kommunikation.
• Du bist in der Lage, Gesprächssituationen zu analysieren und dein eigenes Gesprächsverhalten zu reflektieren.
• Du bist in der Lage, konträre Positionen zu analysieren und Lösungswege aufzuzeigen.
• Du kannst Entwicklungen aufzeigen.
• Du nimmst die verschiedenen Facetten in der Kommunikation noch besser wahr und entwickelst Möglichkeiten für die Praxis.
• Du kannst effektiv Gespräche vorbereiten und durchführen.
• Du kannst Kritik und Lob aussprechen, ohne zu verletzen bzw. zu beschämen.
• Du kennst wesentliche Aufbauten, um Kritik und Lob strukturiert auszusprechen.
• Du weißt, welchen Wert Bedürfnisse, Wohlwollen und Empathie in der Gewaltfreien Kommunikation haben und lernen Anwendungsfelder und Grenzen der Gewaltfreien Kommunikation kennen.

Zielgruppe

• Alle, die ihr Kommunikationsverhalten verbessern wollen.
• Alle Führungskräfte, die Gespräche mit Mitarbeitern führen.

Lerndauer

2,75 Stunden

Inhalte

Kommunikation: Fundamentals – Wie du auf 4 Seiten kommunizierst
Lerne die grundlegenden Mechanismen menschlicher Kommunikation kennen.

• Grundlagen der Kommunikation
• Prozess der Kommunikation: das Sender-Empfänger-Modell
• Die Beziehungsebene in der Kommunikation
• Das Modell: 4 Seiten einer Nachricht nach Schulz von Thun
• Beispiele und Übungen mit Lösungen zu den 4 Seiten einer Nachricht
• Bedeutung der Ebenen in der Praxis
• Tipps zum Abschluss

Wenn es sich im Kreis dreht: Kommunikation auf der Metaebene
Lerne, konträre Positionen zu analysieren und Lösungswege aufzuzeigen.

• Teufelskreis nach Watzlawick
• Zirkularität zwischenmenschlicher Interaktion nach Schulz von Thun
• Kreislauffallen erkennen und verschiedene Stationen benennen
• Beispiele und Übungen mit Lösungen zum Teufelskreis
• Lösungsmöglichkeiten einen Teufelskreis zu durchbrechen mittels Metakommunikation

4 Development: Stärkenorientiertes Feedback
Lerne, anhand des Wertequadrats Feedback zu geben und Entwicklungen aufzeigen.

• Nutzen des Wertequadrats
• Wertequadrat nach Paul Helwig
• Werte- und Entwicklungsquadrat nach Schulz von Thun
• Allgemeine Struktur eines Wertequadrats
• Übungen: Wertequadrat konstruieren
• Feedbackgespräche führen mit dem Wertequadrat: Ein Leitfaden
• Praktische Beispiele mit dem Wertequadrat: Entwicklungsrichtung aufzeigen und schwierige Gespräche vorbereiten
• Erkennen und verändern: Entwickle dein persönliches Wertequadrat

Finde deinen Kommunikationsstil
Entdecke und verstehe deine persönlichen Stärken und Schwächen in der Kommunikation.

• Die 8 Kommunikationsstile nach Schulz von Thun
• Persönliche Stärken und Schwächen in der Kommunikation identifizieren
• Gesprächssituationen und Gesprächspartner besser verstehen
• Souveräne Gesprächsführung
• Vertiefte Reflexion der Modelle 4 Seiten einer Nachricht, Werte- und Entwicklungsquadrat und Teufelskreis

Nimm den Verlauf deiner Gespräche selbst in die Hand
Lerne, effektiv Gespräche vorzubereiten und durchzuführen.

• Mit 4 Ohren empfangen
• 3 Stufen des Aktiven Zuhörens
• Den eigenen Standpunkt deutlich machen und dafür Verantwortung übernehmen
• Gespräche effektiv leiten und strukturieren
• Feedback professionell geben, aber auch empfangen
• Das JoHari-Fenster: Wie Selbst- und Fremdwahrnehmung sowie bewusstes und unbewusstes Verhalten zusammenhängen

Kritisieren und loben mit Struktur
Lerne, Kritik und Lob auszusprechen, ohne zu verletzen oder zu beschämen.

• Feedback und Persönlichkeitsgrenzen
• Persönlichkeitsgrenzen bei Kritik und Lob
• Struktur von Kritik und Lob

Gewaltfreie Kommunikation
Erlange grundlegendes Wissen über die Gewaltfreie Kommunikation und was sie besonders und aktuell macht.

• 4 Stufen der Gewaltfreien Kommunikation: Beobachtungen, Gefühle, Bedürfnisse & Bitten
• Gewaltfreie Kommunikation im Alltag
• Beobachten vs. Bewerten
• Gefühle vs. Meinung
• Eigene Bedürfnisse formulieren und nicht beschuldigen
• Klare Bitte vs. versteckte Forderung
• Empathie als zentraler Aspekt: In den anderen hineinversetzen
• Anwendungsfelder und Grenzen der Gewaltfreien Kommunikation