W-1004-6 Service-Controlling im Shared Service
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W-1004-6 Service-Controlling im Shared Service
Startdaten und Startorte
Beschreibung
Das Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte der Energiewirtschaft, die die theoretischen Grundlagen zur Ermittlung und Auswertung von Beurteilungskriterien kennen lernen möchten.
Dabei spielt die Definition von KPIs eine ebenso große Rolle wie der richtige Aufbau von SLAs.
Ein wesentlicher Schwerpunkt ist die Steuerung der Dienstleistungsqualität und die Analyse
der Prozessqualität mit Hilfe geeigneter Werkzeuge.
Inhalte der Ausbildung:
- Erwartungshaltung an Dienstleister
- Steuerungskennzahlen (KPIs)
- Service Level Agreements
- Steuerung der Dienstleistungsqualität
- Stichprobenorganisation
- interne Organisation und Ablauforganisation
- kontinuierlicher Verbesserungsprozess
N…
Frequently asked questions
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Das Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte der
Energiewirtschaft, die die theoretischen Grundlagen zur Ermittlung
und Auswertung von Beurteilungskriterien kennen lernen möchten.
Dabei spielt die Definition von KPIs eine ebenso große Rolle wie
der richtige Aufbau von SLAs.
Ein wesentlicher Schwerpunkt ist die Steuerung der
Dienstleistungsqualität und die Analyse
der Prozessqualität mit Hilfe geeigneter Werkzeuge.
Inhalte der Ausbildung:
- Erwartungshaltung an Dienstleister
- Steuerungskennzahlen (KPIs)
- Service Level Agreements
- Steuerung der Dienstleistungsqualität
- Stichprobenorganisation
- interne Organisation und Ablauforganisation
- kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Nach dem Seminar haben Sie klare Vorstellungen darüber, welche Leistungen erbracht werden und wie diese transparent gesteuert werden müssen. Sie wissen um die Messbarkeit der Qualität von Dienstleistungen anhand von Performance-Kennzahlen (KPI) und können auf dieser Basis den kontinuierlichen Verbesserungsprozess einleiten.
Inhouse-Seminar vor Ort nach Vereinbarung
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